Cómo darse de baja de Microsoft 365 en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 5 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno. Mantienes acceso completo hasta que termine el ciclo de facturación ya pagado.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cuenta Microsoft → Servicios y suscripciones → Cancelar suscripción → No quiero mi suscripción
- Entra en account.microsoft.com/services/microsoft365 con la misma cuenta Microsoft con la que compraste la suscripción.
- Selecciona «Cancelar suscripción» (puede aparecer como «Actualizar o Cancelar»).
- Consulta la sección «Revise» en la parte superior de la página: Microsoft puede ofrecerte alternativas, quizá más baratas, antes de la baja.
- Revisa la información de la página y, abajo del todo, elige «No quiero mi suscripción» en lugar de «Quiero conservar mis ventajas».
- Si no ves la opción de cancelar sino un enlace «Activar facturación periódica», tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha que aparece y no se te cobrará después.
- Una vez cancelada, Microsoft comprueba si tienes derecho a reembolso: para saberlo, primero hay que cancelar. Guarda la confirmación.
Si compraste en la App Store, Google Play o un revendedor
Microsoft no puede cancelar ni reembolsar lo que has pagado a otra empresa. Si adquiriste Microsoft 365 en la App Store de Apple o en Google Play, gestiona la baja y el posible reembolso con ellos. Si lo compraste a un distribuidor como Amazon, contacta directamente con ese distribuidor: los códigos de suscripción de prepago que se venden en tiendas siguen la política de devoluciones del vendedor, no la de Microsoft.
El reembolso no es automático
No des por hecho que cancelar te devuelve el dinero. Microsoft solo lo contempla si estás dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial o al último cobro, y en este segundo caso solo una vez por cuenta y por producto. Para saber si tienes derecho, primero tienes que cancelar. Fuera de ese plazo, la cancelación evita futuros cobros pero no afecta a lo ya pagado.
Otras formas de cancelar
Por chat
Soporte de Microsoft (chat en directo, con sesión iniciada) si no encuentras el botón de cancelar o para reclamar un reembolso
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Microsoft 365 por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de cancelación de la suscripción a Microsoft 365 Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], titular de la cuenta Microsoft [CORREO DE LA CUENTA] con la suscripción [NÚMERO DE PEDIDO O SUSCRIPCIÓN]. Solicito la cancelación con efecto al final del periodo de facturación en curso, sin renovación automática ni cargos adicionales. Si mi suscripción cumple los requisitos de la directiva de reembolso de Microsoft, les pido que me confirmen el importe y el plazo de la devolución. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Sigues usando las aplicaciones y tu almacenamiento hasta el final del periodo ya pagado, sin más cobros. Microsoft avisa de que «no todas las cancelaciones darán lugar a un reembolso»: lo recuperas si cancelas en los 30 días siguientes a la compra inicial o al pago del último cobro periódico (en este caso, una sola vez por cuenta y por producto). Al terminar, tu espacio vuelve a 5 GB en la nube y 15 GB de Outlook.com. Si ocupas más, no podrás cargar, editar ni sincronizar archivos nuevos en OneDrive y, según Microsoft, «después de 6 meses, podemos eliminar su OneDrive y todos los archivos que contiene». En el plan Familia, los demás miembros también pierden ese espacio.
Si no te responden
Si te siguen cobrando después de cancelar, comprueba primero en «Servicios y suscripciones» que no quede activa una segunda suscripción; ocurre a menudo cuando se paga desde el móvil o desde una tienda de aplicaciones distinta. Si el cargo es indebido, reclama por el chat de soporte de Microsoft indicando la fecha de cancelación. Si no lo resuelven, pide a tu banco la devolución del recibo —tienes 8 semanas si era una domiciliación autorizada— y presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma; recuerda que, según la normativa española de consumo, el trámite de baja no puede ser más gravoso que el de alta.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Suscripciones cobradas por Apple o Google: por qué no puedes cancelarlas desde la appSi el cargo es de Apple, Google Play, Amazon o PayPal, la baja se hace en quien cobra, no en el servicio. Dónde está cada menú y cómo pedir un reembolso.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero si cancelo?
Solo en algunos casos. Según la directiva de reembolsos de Microsoft, puedes recuperarlo si cancelas en los 30 días siguientes a la compra inicial, y también el último cobro periódico si cancelas en los 30 días posteriores a ese pago, aunque esto último solo una vez por cuenta y por producto. En España no hay reembolsos prorrateados en Microsoft 365 Básico, Personal ni Familia; en Premium y Pro, solo si cancelas en los 14 días siguientes a la compra inicial.
¿Qué pasa con mis archivos de OneDrive si dejo de pagar?
Tu espacio vuelve a 5 GB. Si ocupas más, no podrás cargar, editar ni sincronizar archivos nuevos en OneDrive ni enviar o recibir correo en Outlook.com hasta que borres contenido o vuelvas a pagar. Pasados 6 meses por encima de la cuota, Microsoft puede eliminar tu OneDrive y todos los archivos que contiene.
Compré la suscripción en el iPhone o en Google Play, ¿puedo cancelar desde mi cuenta Microsoft?
No. Si pagaste a través de la App Store o Google Play, Microsoft indica que contactes con el servicio de atención al cliente de esa tienda para cancelar o pedir el reembolso: en iPhone, «Ajustes» → tu nombre → «Suscripciones»; en Android, la página de suscripciones de Google Play.
Comparto la suscripción Familia, ¿qué les pasa a los demás?
Al cancelar Microsoft 365 Familia o Premium, todas las personas con las que compartías la suscripción también ven reducido su almacenamiento.
¿Y si estoy en la prueba gratuita?
Cancela antes de que acabe el periodo de prueba desde el mismo botón «Cancelar suscripción»; así evitas el primer cobro. Si ya te han cobrado, cancela cuanto antes y comprueba si estás dentro del plazo de 30 días de la directiva de reembolsos.