Cómo darse de baja de Holaluz en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: se activa al firmar con la nueva comercializadora. Para el cese real, indica la fecha de hoy o una futura, porque las bajas no tienen carácter retroactivo; Holaluz habla de un máximo de 20 días laborables.
- Penalización
- Las tarifas habituales de Holaluz no tienen permanencia. Si en algún momento firmaste una promoción con condiciones especiales, revisa el contrato: la penalización está limitada por ley al 5 % del valor de la energía pendiente y a un máximo de un año.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no hace falta avisar a Holaluz, la nueva comercializadora tramita el traspaso
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz o gas que quieres contratar.
- Ten a mano tu CUPS (en la parte superior de tu factura de Holaluz), tu DNI/NIE y el IBAN de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: no hace falta llamar a Holaluz ni avisarla.
- La nueva comercializadora tramita el cambio con la distribuidora de tu zona; el suministro no se corta, porque la red de cables sigue siendo la misma.
- Cuando el cambio sea efectivo, Holaluz te enviará una factura de cierre con el consumo real hasta ese día.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Son dos trámites distintos y confundirlos cuesta dinero. Si vas a contratar con otra comercializadora, no llames a Holaluz: la nueva empresa tramita el cambio con la distribuidora de tu zona y la luz o el gas no se cortan, porque la red de cables es siempre la misma. El cese real deja la vivienda sin energía y solo tiene sentido si va a quedar vacía.
La baja real necesita un documento de desistimiento firmado
Para el cese real, Holaluz considera imprescindible que rellenes el documento de desistimiento y se lo envíes escaneado junto con tu DNI/NIE. La compañía no admite bajas con fecha retroactiva: si ya has dejado la vivienda vacía sin avisar, la baja solo cuenta desde el día en que la pidas.
Si te mudas: cambio de cliente en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero alguien va a seguir usándola, no pidas un cese: pide lo que Holaluz llama «cambio de cliente» (y el de titular, si lo eres) desde el apartado «Cambios» de tu Zona de Cliente. No corta el suministro y es más barato que una baja seguida de una alta. Si sigues con Holaluz en tu casa nueva, pídelo desde «Nuevo Contrato» en tu Zona de Cliente.
Si acabas de contratar
Si han pasado 14 días o menos desde que firmaste con Holaluz, puedes ejercer el desistimiento sin coste, en vez de pedir una baja o un cese, siguiendo el mismo procedimiento de aviso por escrito.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Entra en tu Zona de Cliente o llama al 900 64 92 92 (clientes) y pide el cese definitivo, no un cambio de titular
- Entra en tu Zona de Cliente o llama gratis al 900 64 92 92 y pide el cese definitivo del suministro, no un cambio de compañía.
- Rellena el documento de desistimiento y envíalo escaneado junto con tu DNI/NIE: Holaluz dice que es «imprescindible» para tramitar la baja.
- Indica la fecha en la que quieres que se ejecute la baja: Holaluz no admite fechas retroactivas, así que pon la de hoy o una futura.
- Comprueba que no tienes recibos pendientes de pago.
- Guarda el justificante o número de gestión. Se retirará el contador y la vivienda se quedará sin luz desde la fecha que indiques; Holaluz habla de un máximo de 20 días laborables.
- Teléfono:
- 900 64 92 92
- Horario:
- L-J, 9:00-19:00; V, 9:00-15:00
- Enlace:
- www.holaluz.com/contacto
Por correo electrónico
Escribe a clientes@holaluz.com si prefieres tramitar la baja o el cambio de titular por escrito
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Holaluz por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de suministro con Holaluz Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con Holaluz número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito la baja definitiva de dicho suministro a partir del [FECHA]. Adjunto copia de mi DNI/NIE. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja, el procedimiento para la devolución de la fianza si la hubiera, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si cambias de compañía, no notas ningún corte: la distribuidora mantiene la misma red y Holaluz te manda una factura de cierre con el consumo real hasta el día del traspaso. Si pides el cese real, Holaluz tramita la baja con la distribuidora y esta retira o desactiva el contador; el plazo puede llegar a 20 días hábiles desde la fecha indicada, porque la compañía no admite bajas retroactivas. Si pagaste fianza, pregunta al tramitar el cese cómo y cuándo se devuelve y pide la respuesta por escrito. Volver a dar de alta el suministro después tiene coste, por eso el cese real solo compensa si la vivienda va a quedar vacía bastante tiempo.
Si no te responden
Si tras contactar con Holaluz la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama por escrito citando el número de gestión o el justificante del formulario de desistimiento. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas).
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
- Burofax, correo o llamada: cómo demostrar que pediste la bajaQué medio usar para que la baja quede probada, qué vale como prueba, cuándo merece la pena un burofax y qué pedir siempre: fecha, referencia y confirmación.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que avisar a Holaluz?
No. Es la nueva comercializadora la que tramita el cambio con la distribuidora de tu zona. El suministro no se interrumpe y tú no tienes que hacer ninguna gestión con Holaluz.
¿Cuánto tarda la baja?
Para cambiar de compañía, firmas con la nueva y ella se ocupa del resto. Para el cese real, Holaluz habla de un máximo de 20 días laborables desde la fecha que indiques, que no puede ser anterior a hoy.
¿Qué pasa con la fianza?
Holaluz no explica en su web cómo se devuelve. Si pagaste fianza al contratar, pregúntalo al pedir el cese y pide que te lo confirmen por escrito. En la luz, además, el Real Decreto 88/2026 obligó a las distribuidoras a devolver las fianzas pagadas antes del 12 de febrero de 2026 en un plazo de cuatro meses, a través de las facturas: si la pagaste antes de esa fecha y no ves la devolución, reclámala.
¿Tengo penalización por permanencia?
Las tarifas habituales de Holaluz no tienen permanencia. Si contrataste una promoción con condiciones especiales, la ley limita cualquier penalización al 5 % del valor de la energía pendiente y a un máximo de un año.
Me mudo: ¿mejor cambio de titular o baja y alta?
Si alguien va a seguir en la vivienda, pide lo que Holaluz llama «cambio de cliente» (y el de titular, si lo eres) desde el apartado «Cambios» de tu Zona de Cliente: tú rellenas un formulario y a la persona nueva le llega otro. El suministro no se corta y te ahorras que tenga que darlo de alta de nuevo, con su coste. Puede tardar hasta 20 días en hacerse efectivo.