Cómo darse de baja de Naturgy en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: se activa al firmar con la nueva comercializadora. Para el cese real no hay un plazo fijo publicado; depende de si hace falta cita técnica.
- Penalización
- Las tarifas de Naturgy no tienen permanencia. Si te das de baja de la Tarifa Plana antes de tiempo, se factura la parte proporcional de la cuota del mes en curso y no podrás volver a contratarla hasta 12 meses después.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no llames a Naturgy, la nueva comercializadora pide la baja por la distribuidora
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz o gas que quieres contratar.
- Ten a mano el CUPS de tu factura de Naturgy, tu DNI/NIE y el IBAN de la cuenta de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: no hace falta llamar a Naturgy ni avisarla.
- La nueva comercializadora envía la petición de baja a Naturgy a través de la distribuidora de tu zona; la baja enlaza con el alta en la nueva, sin cortes.
- Naturgy te enviará unos días más tarde una factura de cierre con lo que tengas pendiente de pago hasta la fecha de la baja.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Naturgy distingue explícitamente tres trámites, y confundirlos sale caro. En el «cambio de comercializadora» contratas directamente con la nueva empresa y es ella la que se ocupa de que te den de baja de Naturgy, sin cortes. El «cese de suministro» supone quedarte sin la energía para la que lo pides, y solo tiene sentido si la vivienda queda vacía. El «desistimiento» solo existe si han pasado 14 días o menos desde que contrataste.
Si tienes una empresa o un local
El procedimiento es el mismo que para un particular, pero el contrato figura a nombre del CIF de la empresa o autónomo. Usa los mismos canales, el Área Clientes o el teléfono 912 100 100, indicando que el titular es una persona jurídica cuando te lo pidan.
Si te mudas: cambio de titular en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero el suministro sigue haciendo falta, no pidas el cese: pide un cambio de titular. Si el nuevo titular ya es cliente, lo hace en el Área Clientes desde «Gestiones» → «Contratar con Naturgy» → «Poner contrato a tu nombre»; si no lo es, por WhatsApp en el 699 000 699, disponible las 24 horas, eligiendo «Contratos/Cambio titular». Naturgy calcula unos tres días para completar el cambio.
Si acabas de contratar
Si no han pasado más de 14 días naturales desde que firmaste, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin coste, llamando al 912 100 100 o al 900 385 425, o desde el Área Clientes o la app: en «Productos», abre el producto y pulsa «Baja de contrato con Naturgy».
Otras formas de cancelar
Desde la web
Área Clientes o app → «Productos» → selecciona el producto → «Baja de contrato con Naturgy»
- Entra en el Área Clientes (web o app) o llama al 900 385 425 o al 912 100 100 (coste de llamada a fijo).
- En la app o la web, ve a «Productos», abre el detalle del contrato que quieres cancelar y, al final, pulsa «Baja de contrato con Naturgy».
- Asegúrate de que quieres un fin de suministro: te quedarás sin esa energía y recuperarla exige un alta nueva.
- Si tu contador de luz es digital, lo habitual, el cese se hace en remoto; el de gas lo retira un técnico de la distribuidora con cita, y Naturgy te ayuda a concertarla.
- Espera la factura de cierre: Naturgy la emite cuando la distribuidora comunica la retirada o desconexión.
- Teléfono:
- 900 385 425
- Horario:
- L-S, 8:00-22:00
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Naturgy por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de contrato con Naturgy Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con Naturgy número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito la baja de dicho contrato con la mayor brevedad posible. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Al cambiar de compañía, la baja con Naturgy enlaza con el alta en la nueva comercializadora y no notas ningún corte. Naturgy te presenta una factura de cierre con lo pendiente hasta la fecha de baja, que llega unos días después. Si pides el cese real, un contador de luz digital se desactiva en remoto, pero el de gas necesita que un técnico de la distribuidora lo retire, con cita; hasta entonces sigues con suministro de Naturgy. La factura de cierre del cese recoge el consumo real hasta la retirada. La fianza la gestiona la distribuidora y se devuelve cuando el cese queda formalizado. Volver a tener energía exige un alta nueva y, probablemente, trabajos técnicos previos.
Si no te responden
Si tras contactar con Naturgy la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama por escrito guardando el número de gestión. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso puedes acudir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
- Burofax, correo o llamada: cómo demostrar que pediste la bajaQué medio usar para que la baja quede probada, qué vale como prueba, cuándo merece la pena un burofax y qué pedir siempre: fecha, referencia y confirmación.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que llamar a Naturgy?
No. Naturgy lo explica así: será tu nueva comercializadora la que, a través de la distribuidora de tu zona, tramite la baja de la energía. No necesitas contactar con Naturgy para nada.
¿Cuánto tarda la baja?
Cambiar de compañía es inmediato para ti: firmas con la nueva y ella gestiona el resto. El cese real depende del contador: si es de luz telegestionado se hace en remoto y es más rápido; si es de gas, hace falta que la distribuidora lo retire con una visita concertada.
¿Qué pasa con la fianza?
La fianza o depósito de garantía no lo gestiona Naturgy, sino la distribuidora, y se devuelve cuando se formaliza el cese del contrato de acceso. En la luz, además, el Real Decreto 88/2026 obligó a las distribuidoras a devolver las fianzas pagadas antes del 12 de febrero de 2026 en un plazo de cuatro meses, a través de las facturas: si la pagaste antes de esa fecha y no ves la devolución, reclámala.
¿Tengo penalización por permanencia?
No. Naturgy anuncia sus tarifas «sin permanencia», y la Tarifa Plana como «tarifa sin penalización por permanencia». Si cancelas la Tarifa Plana antes de tiempo, te facturan la parte proporcional de la cuota del mes en curso, y no podrás volver a contratarla hasta que pasen 12 meses desde la baja.
Me voy a mudar: ¿cambio de titular o baja y alta?
Cambio de titular. Lo pide siempre el nuevo titular, con algunos datos del anterior y del contrato; el que se va no tiene que hacer nada. Naturgy dice que el cambio es efectivo en unos tres días y que por el Área Clientes es gratuito. Es más barato que dar de baja y que el siguiente dé de alta desde cero.