Cómo darse de baja de TotalEnergies en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: lo tramita la nueva comercializadora, y TotalEnergies dice que suele requerir de 15 a 20 días laborables. Para el cese real, indica que la baja puede tardar hasta dos semanas en hacerse efectiva.
- Penalización
- TotalEnergies dice: «con nosotros no existe permanencia, ni te aplicaremos ningún tipo de penalización». Ojo: dar de baja el servicio FACILITA o una de las energías puede modificar los descuentos de tu factura.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no hace falta avisar a TotalEnergies, la nueva comercializadora tramita el traspaso
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz o gas que quieres contratar.
- Ten a mano tu CUPS (en la factura de TotalEnergies), tu DNI/NIE y el IBAN de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: no hace falta llamar a TotalEnergies ni avisarla.
- La nueva comercializadora tramita el cambio con la distribuidora, que suele tardar de 15 a 20 días laborables; el suministro no se corta.
- TotalEnergies te emitirá una última factura, por un periodo más corto de lo habitual, con el consumo real.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Son dos trámites distintos y confundirlos cuesta dinero. Si vas a contratar con otra comercializadora, no llames a TotalEnergies: la nueva empresa tramita el cambio con la distribuidora de tu zona y el suministro no se corta. El cese real, el que deja el punto sin luz o gas, solo tiene sentido si la vivienda va a quedar vacía, porque reactivarla después cuesta derechos de extensión, de acceso y de enganche.
Antes de cambiar, revisa tu contrato actual
TotalEnergies recomienda dos comprobaciones antes de dar el paso: si tu contrato actual tiene un compromiso de permanencia y si exige algún plazo de aviso previo. Si no encuentras esa información en tu factura, pregúntala directamente a tu compañía actual, porque puede aplicarte una penalización si no la respetas.
Si tienes deudas pendientes
TotalEnergies recuerda que puedes cambiar de compañía tantas veces como quieras «siempre que no existan deudas». Regulariza cualquier factura atrasada antes de pedir el cambio o la baja, porque una deuda abierta puede paralizar el trámite.
Si te mudas: cambio de titular en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero alguien va a seguir usándola, pide un cambio de titular en vez de un cese. Lo pide el nuevo titular por el formulario online, en el 900 907 000 o en una oficina, con sus datos, los del titular anterior, la dirección, el número de cuenta contrato de la factura y su cuenta bancaria. Es gratuito y tarda de 1 a 20 días hábiles.
Si acabas de contratar
Si han pasado 14 días o menos desde que firmaste con TotalEnergies, puedes ejercer el desistimiento sin coste, en vez de pedir una baja o un cese.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Llama al 900 907 000 o escribe a atcliente@totalenergies.com y pide el cese de suministro
- Llama gratis al 900 907 000 o escribe a atcliente@totalenergies.com y pide un cese de suministro definitivo, no un cambio de compañía.
- Confirma tu identidad: te pedirán el DNI/NIE del titular, el CUPS y la dirección del suministro.
- TotalEnergies contacta con la distribuidora, que puede enviar un técnico autorizado para retirar los contadores.
- Comprueba que no tienes recibos pendientes: TotalEnergies recuerda que puedes cambiar de compañía «siempre que no existan deudas».
- Pide el número de referencia y la fecha en que se ejecutará la baja: la propia compañía avisa de que puede tardar hasta dos semanas.
- Teléfono:
- 900 907 000
- Horario:
- L-V, 7:00-21:30; S, 7:00-16:30
En tienda u oficina
Pide cita previa en una oficina de TotalEnergies si prefieres tramitarlo en persona
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a TotalEnergies por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de cese de suministro con TotalEnergies Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con TotalEnergies número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito el cese definitivo de dicho suministro a partir del [FECHA]. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja, el procedimiento para la devolución de la fianza si la hubiera, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si cambias de compañía, no hay corte, y TotalEnergies te manda una última factura por un periodo más corto de lo habitual. Si pides el cese real, la baja puede tardar hasta dos semanas y puede hacer falta un técnico para retirar los contadores. La fianza la gestiona la distribuidora. Si alguien vuelve a dar de alta el suministro después, TotalEnergies cifra los derechos de extensión en 17,37 € por kW, los de acceso en 19,70 € por kW y el enganche en 9,04 €. Por eso el cese real solo compensa si la vivienda va a quedar vacía bastante tiempo: TotalEnergies lo recomienda a partir de un año, cuando además te ahorras los consumos mínimos.
Si no te responden
Si tras contactar con TotalEnergies la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama en el 900 907 002 o por escrito, citando el número de referencia de la gestión. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
- Burofax, correo o llamada: cómo demostrar que pediste la bajaQué medio usar para que la baja quede probada, qué vale como prueba, cuándo merece la pena un burofax y qué pedir siempre: fecha, referencia y confirmación.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que avisar a TotalEnergies?
No. La nueva comercializadora tramita el cambio con la distribuidora de tu zona. TotalEnergies solo pide que revises los plazos de rescisión de tu propio contrato, no que la avises antes.
¿Cuánto tarda la baja?
Cambiar de compañía no te exige nada: firmas con la nueva y ella se ocupa del resto, aunque TotalEnergies dice que suele requerir de 15 a 20 días laborables. El cese real puede tardar hasta dos semanas en hacerse efectivo.
¿Qué pasa con la fianza?
La fianza no la gestiona TotalEnergies, sino la distribuidora eléctrica o gasista de tu zona, y se devuelve cuando se formaliza el cese. En la luz, además, el Real Decreto 88/2026 obligó a las distribuidoras a devolver las fianzas pagadas antes del 12 de febrero de 2026 en un plazo de cuatro meses, a través de las facturas: si la pagaste antes de esa fecha y no ves la devolución, reclámala.
¿Tengo penalización por permanencia?
No. TotalEnergies responde: «con nosotros no existe permanencia, ni te aplicaremos ningún tipo de penalización». Eso sí, si das de baja el servicio FACILITA o una de las energías, pueden cambiar los descuentos de tu factura; lo detallan las Condiciones Específicas, en «Tus Contratos» del Área de Cliente.
Me mudo: ¿cambio de titular o baja y alta?
Cambio de titular. TotalEnergies dice que «esta gestión es gratuita» y que puede tardar de 1 a 20 días hábiles; lo pide el nuevo titular. Es más barato que dar de baja, porque el siguiente inquilino se ahorra los derechos de extensión, acceso y enganche.