Cómo darse de baja de TotalEnergies en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: se activa al firmar con la nueva comercializadora. Para el cese real, TotalEnergies indica que la baja puede tardar hasta dos semanas en hacerse efectiva.
- Penalización
- TotalEnergies dice que no exige permanencia ni aplica penalización si cambias de plan o de compañía. Con una promoción especial, la penalización nunca puede superar el 5 % del valor de la energía pendiente ni durar más de un año.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no hace falta avisar a TotalEnergies, la nueva comercializadora tramita el traspaso
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz o gas que quieres contratar.
- Ten a mano tu CUPS (en la factura de TotalEnergies), tu DNI/NIE y el IBAN de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: no hace falta llamar a TotalEnergies ni avisarla.
- La nueva comercializadora tramita el cambio con la distribuidora; el suministro no se corta.
- TotalEnergies te emitirá una última factura, por un periodo más corto de lo habitual, con el consumo real.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Son dos trámites distintos y confundirlos cuesta dinero. Si vas a contratar con otra comercializadora, no llames a TotalEnergies: la nueva empresa tramita el cambio con la distribuidora de tu zona y el suministro no se corta. El cese real, el que deja el punto sin luz o gas, solo tiene sentido si la vivienda va a quedar vacía, porque reactivarla después cuesta derechos de extensión, de acceso y de enganche.
Antes de cambiar, revisa tu contrato actual
TotalEnergies recomienda dos comprobaciones antes de dar el paso: si tu contrato actual tiene un compromiso de permanencia y si exige algún plazo de aviso previo. Si no encuentras esa información en tu factura, pregúntala directamente a tu compañía actual, porque puede aplicarte una penalización si no la respetas.
Si tienes deudas pendientes
TotalEnergies solo tramita el cambio de comercializadora, o el cese, si no tienes recibos pendientes de pago. Regulariza cualquier factura atrasada antes de pedir la baja, porque una deuda abierta puede paralizar el trámite.
Si te mudas: cambio de titular en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero alguien va a seguir usándola, pide un cambio de titular en vez de un cese. Lo solicita el nuevo titular con su DNI/NIE, el CUPS y una copia del contrato de alquiler o la escritura. Es gratuito si se mantiene la misma potencia contratada.
Si acabas de contratar
Si han pasado 14 días o menos desde que firmaste con TotalEnergies, puedes ejercer el desistimiento sin coste, en vez de pedir una baja o un cese.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Llama al 900 907 000 o escribe a [email protected] y pide el cese de suministro
- Llama gratis al 900 907 000 o escribe a [email protected] y pide un cese de suministro definitivo, no un cambio de compañía.
- Confirma tu identidad: te pedirán el DNI/NIE del titular, el CUPS y la dirección del suministro.
- TotalEnergies contacta con la distribuidora, que puede enviar un técnico autorizado para retirar los contadores.
- Comprueba que no tienes recibos pendientes: TotalEnergies solo tramita el cambio de compañía sin deudas, y para el cese es igual de exigente.
- Pide el número de referencia y la fecha en que se ejecutará la baja: la propia compañía avisa de que puede tardar hasta dos semanas.
- Teléfono:
- 900 907 000
En tienda u oficina
Acude a una oficina comercial de TotalEnergies si prefieres tramitarlo en persona
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a TotalEnergies por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de cese de suministro con TotalEnergies Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con TotalEnergies número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito el cese definitivo de dicho suministro a partir del [FECHA]. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja, el procedimiento para la devolución de la fianza si la hubiera, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si cambias de compañía, no hay corte: sigues con luz o gas mientras se formaliza el traspaso, y TotalEnergies te manda una última factura por un periodo más corto de lo habitual con el consumo real hasta ese día. Si pides el cese real, la propia compañía explica que la baja puede tardar hasta dos semanas y que puede hacer falta un técnico para retirar los contadores. La fianza la devuelve la distribuidora, no TotalEnergies, así que reclámasela a ella si no llega. Si alguien vuelve a dar de alta el suministro después, TotalEnergies cifra los derechos de extensión en 17,37 € por kW, los de acceso en 19,70 € por kW y el enganche en 9,04 €, por eso el cese real solo compensa si la vivienda va a quedar vacía bastante tiempo, sobre todo más de un año, cuando además se evitan los consumos mínimos.
Si no te responden
Si tras contactar con TotalEnergies la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama por escrito citando el número de referencia de la gestión. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que avisar a TotalEnergies?
No. La nueva comercializadora tramita el cambio con la distribuidora de tu zona. TotalEnergies solo pide que revises los plazos de rescisión de tu propio contrato, no que la avises antes.
¿Cuánto tarda la baja?
Cambiar de compañía es inmediato para ti: firmas con la nueva y ella se ocupa del resto. El cese real, según TotalEnergies, puede tardar hasta dos semanas en hacerse efectivo.
¿Qué pasa con la fianza?
La fianza no la gestiona TotalEnergies, sino la distribuidora eléctrica o gasista de tu zona, y se devuelve cuando se formaliza el cese.
¿Tengo penalización por permanencia?
TotalEnergies dice que no aplica permanencia ni penalización si cambias de plan o de compañía. Si tuvieras una promoción con condiciones especiales, la ley limita la penalización al 5 % del valor de la energía pendiente y a un máximo de un año.
Me mudo: ¿cambio de titular o baja y alta?
Cambio de titular. TotalEnergies dice que es gratuito si mantienes la misma potencia y se refleja en la siguiente factura; si además cambias de compañía, tarda entre 15 y 20 días laborables. Es más barato que dar de baja, porque el siguiente inquilino se ahorra los derechos de extensión, acceso y enganche.