Cómo darse de baja de Octopus Energy en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno: no hay permanencia. Si cambias de compañía, el plazo lo marca la nueva comercializadora al activar tu contrato. Para el cese real, Octopus no publica un plazo fijo: depende de la distribuidora.
- Penalización
- Ninguna: Octopus Energy dice que «ninguna de nuestras tarifas tiene permanencia». Sus contratos duran 12 meses, pero eso solo es la vigencia del contrato, no un compromiso de permanencia.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no hace falta avisar a Octopus, la nueva comercializadora se encarga del papeleo
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz que quieres contratar.
- Ten a mano tu CUPS (en la factura de Octopus Energy), tu DNI/NIE y el IBAN de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía. Como explica Octopus para quien se cambia a ella, no hace falta avisar a la compañía anterior: la nueva «se encarga de todo el papeleo».
- No necesitas un contador nuevo: un cambio de proveedor no conlleva cambio de contador y el suministro no se corta.
- Cuando el cambio sea efectivo, Octopus te enviará la factura de cierre con el consumo real.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Si vas a contratar con otra comercializadora, no escribas a Octopus para darte de baja: es tu nueva compañía la que avisa a la distribuidora de tu zona, y el suministro no se corta porque la red y el contador siguen siendo los mismos. El cese real deja la casa sin luz y solo tiene sentido si va a quedar vacía.
El coste de la baja no es la fianza
Cuando pides el cese real, Octopus advierte de que la distribuidora de tu zona cobra 10,94 € (IVA incluido) por esa gestión. Es un cargo distinto de la fianza o depósito de garantía, si la pagaste: pregunta por ella al pedir el cese y pide la respuesta por escrito.
Si te mudas: cambio de titular en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero alguien va a seguir usándola, pide un cambio de titular en vez de un cese. Escribe a hola@octopusenergy.es con los datos completos del nuevo titular. Es gratuito y suele tardar entre 48 y 72 horas laborables. Y te protege: las deudas del contrato de luz son del titular, pague quien pague.
Si acabas de contratar
Si acabas de cambiarte a Octopus Energy y te arrepientes, puedes desistir escribiendo a hola@octopusenergy.es en vez de pedir una baja. Octopus explica que el desistimiento solo detiene la activación del nuevo contrato y que el suministro no se corta: intentan devolverte a tu comercializadora anterior y, si no es posible, pasas a la Comercializadora de Referencia.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a hola@octopusenergy.es para pedir la baja definitiva o el cambio de titular
- Escribe a hola@octopusenergy.es indicando si quieres una baja definitiva del suministro o un cambio de titular.
- Incluye el CUPS, el DNI/NIE del titular y la dirección del suministro.
- Si es una baja definitiva, ten en cuenta que Octopus indica que la distribuidora cobra 10,94 € (con IVA) por la desconexión.
- Si es un cambio de titular, añade los datos completos del nuevo titular. Octopus lo pide a la distribuidora y suele tardar entre 48 y 72 horas laborables, según lo ágil que sea esta.
- Guarda la respuesta por email como justificante de la fecha en que pediste la gestión.
Por teléfono
Teléfono gratuito de atención al cliente de Octopus Energy
- Teléfono:
- 900 759 190
- Horario:
- L-J 9:00-17:00, V 9:00-15:00
- Enlace:
- octopusenergy.es/reclamaciones
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Octopus Energy por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de suministro con Octopus Energy Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con Octopus Energy número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito la baja definitiva de dicho suministro a partir del [FECHA]. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja, el coste de desconexión que aplique la distribuidora, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si cambias de compañía, no te quedas sin luz: la red y el contador siguen siendo los mismos y Octopus te envía la factura de cierre con el consumo real. Si pides el cese real, Octopus lo tramita «con el consentimiento del titular» y avisa de que tiene un coste de 10,94 € (IVA incluido) que cobra la distribuidora de tu zona. La casa se queda sin suministro y quien quiera volver a darlo de alta tendrá que pagar «un alto importe». Por eso, si alguien va a seguir viviendo allí, Octopus recomienda siempre un cambio de titular, «gratuito y sin cortes». Si pagaste fianza, pregunta al pedir el cese cómo se devuelve.
Si no te responden
Si la baja no se tramita o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama a Octopus en hola@octopusenergy.es, en el 900 759 190 o por carta a Calle Pintor Sorolla 5, puerta 2, 46002 Valencia, con tu número de cliente, el problema y la solución que pides. Si no estás conforme con su respuesta, puedes pedir que la revise su especialista en quejas. Octopus se compromete a responder en un plazo máximo de un mes; si no hay solución, puedes acudir a la OMIC de tu ayuntamiento u otro organismo de consumo. Si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas).
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
- Burofax, correo o llamada: cómo demostrar que pediste la bajaQué medio usar para que la baja quede probada, qué vale como prueba, cuándo merece la pena un burofax y qué pedir siempre: fecha, referencia y confirmación.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que avisar a Octopus?
No. Octopus lo explica así: solo tienes que avisar a tu nueva compañía, y ella se encarga del resto junto con la distribuidora. El suministro no se corta.
¿Cuánto tarda la baja?
Si cambias de compañía, depende de la nueva comercializadora: Octopus, por ejemplo, activa sus contratos nuevos en 48-72 horas laborales si todo está correcto. El cese real no tiene un plazo publicado: depende de la distribuidora de tu zona.
¿Por qué Octopus recomienda el email antes que el teléfono?
Porque, según explican en su página de contacto, por correo «todo queda por escrito», lo que te sirve como justificante de la fecha en que pediste la baja o el cambio de titular.
¿Tengo que pagar algo por darme de baja?
El contrato con Octopus no tiene coste de cancelación, pero la distribuidora cobra 10,94 € (con IVA) por la desconexión física del suministro, según indica la propia compañía.
Me mudo: ¿cambio de titular o baja y alta?
Si alguien va a seguir en la vivienda, cambio de titular: es gratuito y se pide por email a hola@octopusenergy.es con los datos del nuevo titular. Así evitas el coste de la baja y el alta que pagaría quien llegue. Tu contrato no viaja contigo: para la casa nueva, Octopus pide hacer un contrato nuevo con su formulario y avisarles por email de que te has mudado.