Cómo darse de baja de Octopus Energy en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Desde la web
- Preaviso
- Ninguno para cambiar de compañía: se activa al firmar con la nueva comercializadora, en 48-72 horas laborables según Octopus. Para el cese real la compañía no publica un plazo fijo: depende de la distribuidora.
- Penalización
- Octopus Energy dice que ninguna de sus tarifas tiene permanencia: puedes darte de baja o cambiar de tarifa sin coste. Con una promoción especial, la penalización nunca podría superar el 5 % del valor de la energía pendiente ni durar más de un año.
Pasos para darte de baja
Desde la web · Cambia de compañía: no hace falta avisar a Octopus, la distribuidora actualiza el papeleo
- Elige la nueva comercializadora y la tarifa de luz que quieres contratar.
- Ten a mano tu CUPS (en la factura de Octopus Energy), tu DNI/NIE y el IBAN de domiciliación.
- Firma el contrato con la nueva compañía: Octopus explica que no hace falta avisarla ni cambiar el contador.
- La distribuidora de tu zona tramita el cambio y actualiza el papeleo; el suministro no se corta.
- Cuando el cambio sea efectivo, Octopus te enviará la factura de cierre con el consumo real.
¿Quieres cambiar de compañía o quedarte sin suministro?
Son dos trámites distintos y confundirlos cuesta dinero. Si vas a contratar con otra comercializadora, no escribas a Octopus para darte de baja: es tu nueva compañía la que avisa a la distribuidora de tu zona, y el suministro no se corta porque la red y el contador siguen siendo los mismos. El cese real, el que deja el punto sin luz, solo tiene sentido si la vivienda va a quedar vacía, porque reactivarlo después cuesta derechos de reconexión.
Por qué Octopus prefiere el email al teléfono
A diferencia de otras comercializadoras que dan prioridad al teléfono, Octopus recomienda gestionar la baja y el cambio de titular por email, a [email protected], precisamente porque así queda constancia escrita de la fecha y el contenido de tu petición. Guarda siempre la respuesta que te envíen como justificante.
El coste de la baja no es la fianza
Cuando pides el cese real, Octopus advierte de que la distribuidora cobra 10,94 € (con IVA) por la desconexión física del contador. Es un cargo aparte de la fianza o depósito de garantía, que también gestiona la distribuidora y se devuelve cuando el cese queda formalizado, no cuando lo pides.
Si te mudas: cambio de titular en vez de baja y alta
Si dejas la vivienda pero alguien va a seguir usándola, pide un cambio de titular en vez de un cese. Escribe a [email protected] con los datos del nuevo titular; Octopus lo resuelve en 48-72 horas laborables y es gratuito, sin el coste de desconexión ni los derechos de reconexión de una baja y alta.
Si acabas de contratar
Si han pasado 14 días o menos desde que firmaste con Octopus Energy, puedes ejercer el desistimiento sin coste escribiendo a [email protected], en vez de pedir una baja definitiva.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a [email protected] para pedir la baja definitiva o el cambio de titular
- Escribe a [email protected] indicando si quieres una baja definitiva del suministro o un cambio de titular.
- Incluye el CUPS, el DNI/NIE del titular y la dirección del suministro.
- Si es una baja definitiva, ten en cuenta que Octopus indica que la distribuidora cobra 10,94 € (con IVA) por la desconexión.
- Si es un cambio de titular, añade también los datos del nuevo titular: Octopus resuelve el trámite en 48-72 horas laborables.
- Guarda la respuesta por email como justificante de la fecha en que pediste la gestión.
Desde la web
Consulta el resto de canales en la página de contacto de Octopus Energy
- Enlace:
- octopusenergy.es/contacto
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Octopus Energy por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de suministro con Octopus Energy Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con Octopus Energy número [NÚMERO DE CONTRATO] y CUPS [CUPS], correspondiente al suministro situado en [DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO]. Solicito la baja definitiva de dicho suministro a partir del [FECHA]. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha en que se ejecutará la baja, el coste de desconexión que aplique la distribuidora, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si cambias de compañía, Octopus explica que no te quedas sin luz: la red y el contador siguen siendo los mismos, y es la distribuidora la que actualiza el papeleo, normalmente en 48-72 horas laborables. Si pides el cese real, Octopus advierte de que la distribuidora cobra 10,94 € (con IVA) por la desconexión y de que hace falta el consentimiento del titular. La fianza la gestiona la distribuidora, no Octopus, así que reclámasela a ella si no llega. La compañía insiste en que, si alguien va a seguir viviendo en la casa, compensa más un cambio de titular gratuito que una baja, porque quien vuelva a dar de alta el suministro después paga derechos de reconexión.
Si no te responden
Si tras escribir a [email protected] no obtienes respuesta o te siguen facturando después de la fecha acordada, reclama por escrito citando el correo anterior como referencia y pide confirmación por el mismo medio. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Dirección General de Industria, y si hay un cobro indebido pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Preguntas frecuentes
Si me cambio a otra compañía, ¿tengo que avisar a Octopus?
No. Octopus lo explica así: solo tienes que avisar a tu nueva compañía, y ella se encarga del resto junto con la distribuidora. El suministro no se corta.
¿Cuánto tarda la baja?
Cambiar de compañía tarda 48-72 horas laborables en activarse, según Octopus. El cese real no tiene un plazo publicado: depende de la distribuidora de tu zona.
¿Por qué Octopus recomienda el email antes que el teléfono?
Porque, según explican en su propia web, así «todo queda por escrito», lo que te sirve como justificante de la fecha en que pediste la baja o el cambio de titular.
¿Tengo que pagar algo por darme de baja?
El contrato con Octopus no tiene coste de cancelación, pero la distribuidora cobra 10,94 € (con IVA) por la desconexión física del suministro, según indica la propia compañía. Esto no es la fianza: la fianza se devuelve aparte.
Me mudo: ¿cambio de titular o baja y alta?
Cambio de titular, gratuito y por email a [email protected]. Es más barato que una baja seguida de una alta, porque evitas el coste de desconexión y los derechos de reconexión que paga quien vuelve a dar de alta el suministro.