Cómo darse de baja de Adamo en 2026
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Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 2 días hábiles como mínimo: las condiciones generales de Adamo piden comunicar la baja con esa antelación al momento en que deba surtir efecto.
- Penalización
- Si te das de baja antes de 12 meses, devuelves la parte proporcional de la subvención de activación de 163,35 € (IVA incluido) y los descuentos ligados a la permanencia.
Horario: L-D, 8:00-21:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 900 651 651 y pide la baja total o de un servicio concreto · Horario: L-D, 8:00-21:00
- Llama gratis al 900 651 651 y dile al agente si quieres dar de baja todo el contrato o solo un servicio (el fijo, una línea móvil o reducir la velocidad de fibra).
- Confirma tu identidad como titular: te pedirán el DNI/NIE y el número de cliente.
- Pregunta si sigues dentro de los 12 meses de permanencia y qué importe te van a cobrar: Adamo te informa de cualquier coste antes de hacer el cambio.
- Da la dirección donde quieres que recojan el router y el resto de equipos: Adamo envía un transportista a retirarlos.
- Pide que te confirmen por escrito (email o SMS) la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión.
Baja total o solo de un servicio
Adamo permite bajas parciales: puedes cancelar solo la línea fija, una línea móvil o reducir la velocidad de tu fibra sin dar de baja el resto del contrato, siempre que no estés en un periodo de permanencia que lo impida. Dilo expresamente al llamar, porque si no lo especificas se entiende que pides la baja completa del contrato.
Preaviso de dos días hábiles
Las condiciones generales de Adamo te permiten dar de baja cualquier servicio, o todo el contrato, en cualquier momento, pero piden que lo comuniques con al menos dos días hábiles de antelación. Si lo haces por escrito, el canal que habilitan para las bajas es bajas@adamo.es.
Permanencia de 12 meses
Adamo cobra solo una parte del cargo de activación y subvenciona 163,35 € (IVA incluido) a cambio de que mantengas el servicio 12 meses. Si te das de baja antes, tienes que devolver la parte proporcional de esa subvención y los descuentos, bonificaciones o promociones que dependían de la permanencia.
Devolución del router y del resto de equipos
Al tramitar la baja, o llamando al 900 651 651, te piden la dirección de recogida y Adamo envía un transportista a retirar los equipos. También puedes programarla tú con el «Formulario de cambio de datos», eligiendo una franja de mañana (9:00-13:00) o de tarde (16:00-20:00); pide antes la baja, porque Adamo exige que esté solicitada. La recogida es gratuita, aunque las condiciones generales prevén que, si te vas antes del plazo acordado, te cobren el coste de retirada. Si no devuelves los equipos, la factura incluye 133,10 €.
Portabilidad como vía de baja
Si te cambias a otra operadora, no hace falta que llames a Adamo para darte de baja: la portabilidad la solicita la compañía nueva. Ten en cuenta que, si seguías dentro del periodo de permanencia de 12 meses, la penalización proporcional se aplicará igualmente en tu última factura.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a bajas@adamo.es, la dirección que Adamo habilita para las bajas en sus condiciones generales
- Envía un correo a bajas@adamo.es con tu nombre, DNI/NIE, número de cliente y los servicios que quieres dar de baja, al menos 2 días hábiles antes de la fecha en que quieres que sea efectiva.
- Guarda la copia del correo enviado como justificante de la fecha de solicitud.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Adamo por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Adamo Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Adamo con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con efecto a partir del [FECHA], respetando el preaviso mínimo de dos días hábiles, y que no se generen cargos adicionales después de esa fecha. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja, el número de referencia de la gestión y cuándo pasarán a recoger los equipos en [DIRECCIÓN DE RECOGIDA]. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Antes de tramitar la baja, Adamo te informa de las opciones disponibles y de cualquier coste aplicable. Si te vas antes de cumplir 12 meses, la última factura incluye la parte proporcional de la subvención de activación de 163,35 € (IVA incluido) y los descuentos ligados a la permanencia. Debes devolver el router y el resto de equipos de Adamo en un máximo de 30 días naturales: al tramitar la baja te piden una dirección y un transportista los recoge, o puedes programar la recogida con el «Formulario de cambio de datos». Si no los devuelves, Adamo te factura 133,10 €. Si tenías línea móvil y no pides antes la portabilidad, pierdes el número.
Si no te responden
Si tras llamar al 900 651 651 no tramitan la baja o te siguen cobrando, reclama por escrito a bajas@adamo.es citando el número de referencia que te dieron. Adamo está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y, si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar de baja solo un servicio sin cancelar todo el contrato?
Sí. Adamo permite bajas parciales, como cancelar solo la línea fija, una línea móvil o reducir la velocidad de fibra, siempre que las condiciones de tu contrato lo permitan y no estés en un periodo de permanencia que lo impida. Dilo expresamente al llamar al 900 651 651.
¿Tengo permanencia con Adamo?
Sí, ligada a la activación: de los 175,45 € del cargo de activación, Adamo solo te cobra 12,10 € y subvenciona 163,35 € siempre que mantengas el servicio 12 meses. Si te das de baja antes, devuelves la parte proporcional de esa subvención y los descuentos o promociones ligados a la permanencia.
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también a Adamo?
No. La portabilidad la tramita la operadora nueva; Adamo no puede retrasarla. Si seguías dentro de los 12 meses de permanencia, te aplicará igualmente la parte proporcional de la subvención en la factura final.
¿Tengo que devolver el router?
Sí, el router y el resto de equipos de Adamo. Al tramitar la baja te piden la dirección de recogida y Adamo envía un transportista; también puedes programarla con el «Formulario de cambio de datos», en la opción «Programar la recogida de un router». Tienes un máximo de 30 días naturales; si no lo devuelves, te facturan 133,10 €.
¿Cómo demuestro que pedí la baja?
Anota el número de referencia que te da el agente por teléfono y pide que te confirmen la fecha efectiva por email o SMS. Si prefieres tramitarla por escrito desde el principio, escribe a bajas@adamo.es y guarda una copia del correo enviado.