Cómo darse de baja de Avatel en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Difícil
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Puedes pedirla cuando quieras: la ley obliga a tramitarla en un máximo de 2 días hábiles (Real Decreto 899/2009).
- Penalización
- Si tienes permanencia activa, pagas la parte proporcional de los meses que te falten. En las tarifas Conecta (12 meses de permanencia), la penalización máxima es de 150 € con impuestos incluidos.
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1790 y sigue el procedimiento de baja que te indique el agente
- Llama gratis al 1790 y dile al agente que quieres darte de baja de la fibra o de la línea móvil.
- Confirma tu identidad como titular: te pedirán el DNI/NIE y el número de cliente o la línea que quieres cancelar.
- Si tienes permanencia, pregunta el importe exacto de la parte proporcional que te queda por pagar y pide que te lo confirmen por escrito.
- Pregunta cómo devolver el router y los equipos cedidos: Avatel no publica un canal de devolución en su web, así que pide que te lo detallen en la misma llamada.
- Pide expresamente el número de referencia de la gestión y, si es posible, que te envíen la confirmación de la baja por email o SMS: es tu prueba principal de que la pediste.
Solo se tramita por teléfono: cómo dejar constancia por escrito
Avatel no publica en su web ningún email, formulario o chat para pedir la baja: el único canal que confirma la propia operadora es el teléfono 1790. Eso significa que la prueba de que la pediste depende de lo que anotes tú mismo en el momento de la llamada. Pide siempre el número de referencia de la gestión, la fecha y, si te lo dan, el nombre del agente, y solicita que te envíen un SMS o un email de confirmación. Si no te lo dan, envía tú mismo un correo o un burofax resumiendo lo que te dijeron por teléfono y la fecha de la llamada: aunque no sea el canal oficial de baja, te sirve como constancia si luego hay que reclamar.
Permanencia: pídela por escrito antes de confirmar la baja
Si la permanencia ya terminó o nunca la tuviste, puedes irte cuando quieras. Si sigue activa y te das de baja antes de tiempo, pagas la parte proporcional de los meses que te falten. Las condiciones generales de Avatel fijan, para las tarifas Conecta de nuevas altas, 12 meses de permanencia y una penalización máxima de 150 € con impuestos incluidos; si tu contrato es anterior, el importe puede ser otro. Pide que te detallen la cifra por escrito antes de confirmar la baja para evitar sorpresas en la factura final.
Equipos que devolver
Al darte de baja debes devolver el router y el resto de equipos que Avatel te haya cedido. La web oficial no especifica el plazo ni el importe de la penalización si no los devuelves: pregúntalo expresamente al llamar y pide que te lo confirmen por escrito antes de colgar.
Portabilidad como vía de baja
Si te cambias a otra operadora, no hace falta que llames a Avatel: la portabilidad la solicita la compañía nueva y Avatel debe colaborar sin demorar el proceso. Ten en cuenta que, si tenías permanencia, la penalización proporcional se seguirá aplicando aunque la baja sea por portabilidad.
Otras formas de cancelar
En tienda u oficina
Las tiendas Avatel atienden trámites en persona, pero Avatel solo indica el 1790 para la baja: confirma antes que te la tramitan allí
- Enlace:
- avatel.es/tiendas/
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Avatel por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Avatel Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Avatel con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Como Avatel no ofrece un canal de baja por escrito, les ruego que confirmen por este mismo medio (o por SMS o email) la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Avatel solo confirma la baja por teléfono: no publica en su web un email ni un formulario para tramitarla, así que el número de referencia que te da el agente es tu prueba principal de que la pediste. Si tenías permanencia, te cobran la parte proporcional de los meses que falten (en las tarifas Conecta, como máximo 150 €). Debes devolver el router y el resto de equipos cedidos; la web oficial no detalla el plazo ni el importe si no los devuelves, así que pregúntalo al tramitar la baja y pide que te lo confirmen por escrito. Si tenías línea móvil, el número queda bloqueado salvo que hayas solicitado antes la portabilidad.
Si no te responden
Si al llamar al 1790 no tramitan la baja, o te siguen cobrando después de la fecha acordada, reclama por escrito citando el número de referencia que te dieron en la llamada; si no te lo dieron, indica la fecha y hora exactas de la llamada como referencia. Avatel está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y, si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo demostrar que pedí la baja si Avatel solo la tramita por teléfono?
Pide el número de referencia de la gestión al agente y, si es posible, que te confirmen la baja por SMS o email. Como Avatel no publica un canal de baja por escrito, también puedes enviar la solicitud por burofax o email a modo de constancia adicional, aunque el trámite en sí se confirme por teléfono.
¿Tengo permanencia con Avatel?
Depende de tu contrato. Las tarifas Conecta que Avatel ofrece a nuevas altas tienen 12 meses de permanencia y una penalización máxima de 150 € (impuestos incluidos). Si te das de baja antes de tiempo, pagas la parte proporcional de los meses que te falten; si la permanencia ya terminó o nunca la tuviste, puedes irte cuando quieras.
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también a Avatel para darme de baja?
No. La portabilidad la tramita la operadora nueva; Avatel no puede retrasarla. Si tenías permanencia, te seguirá aplicando la penalización proporcional aunque te vayas por portabilidad.
¿Tengo que devolver el router?
Sí. Avatel no detalla en su web el plazo ni el importe de la penalización si no lo devuelves, así que pregúntalo expresamente al tramitar la baja y pide que te confirmen la respuesta por escrito.
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
Avatel no publica en su web una política de prorrateo de la última factura. Pregúntalo al llamar al 1790 y pide que te indiquen exactamente hasta qué día te van a facturar.