Cómo darse de baja de Lowi en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 5 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Lowi tramita la baja en el momento de la llamada, sin esperar a que acabe el ciclo de facturación.
- Penalización
- Proporcional a los meses que falten de permanencia de fibra (3 o 12 según tarifa), más 80 € si no devuelves el router. Lowi no publica el importe de la permanencia: pídelo por escrito al llamar
Horario: L-D 9:00-22:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama y pide la baja indicando el servicio que quieres cancelar; es la única vía, Lowi no ofrece baja online ni por email · Horario: L-D 9:00-22:00
- Llama al 121 desde una línea Lowi (o al 911 210 980 desde otro operador).
- Indica que quieres darte de baja y de qué servicio: línea móvil, fibra o el pack completo.
- Acredita que eres el titular con tu DNI/NIE y los datos de la cuenta.
- Pregunta si tienes permanencia vigente y pide por escrito el importe exacto de la penalización, si la hay.
- Si tienes fibra, pregunta cuándo recibirás el SMS con el código para devolver el router.
- Pide un número de referencia de la solicitud de baja.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si vas a contratar con otro operador y quieres conservar tu número, no llames para pedir la baja: solicita el alta con portabilidad en la compañía nueva. Es ella quien coordina el cambio y da de baja tu línea en Lowi.
Permanencia según tu tarifa
Las tarifas de solo móvil de Lowi no tienen permanencia: puedes cancelarlas cuando quieras sin penalización. Las de fibra sí llevan un compromiso mínimo de 3 o 12 meses, según la tarifa que tengas contratada. Lowi no detalla en su web de ayuda el importe exacto de la penalización por salir antes de tiempo: pide ese dato por escrito al llamar al 121, antes de confirmar la baja.
Router y descodificador: plazo de devolución
Si tenías fibra, en 24 horas desde la baja recibes un SMS con un código de devolución. Tienes 30 días naturales para llevar el router (y el descodificador, si tenías TV) a un punto Celéritas, pedir la recogida a domicilio en recogidaequipo.lowi.es o dejarlo en Correos, siempre de forma gratuita. Pasado ese plazo, Lowi cobra 80 € por no recuperar el equipo.
Por qué no hay baja online
A diferencia de otros trámites (consumo, facturas, cambio de tarifa), que sí puedes hacer desde la app Mi Lowi, la baja solo se tramita por teléfono. No existe un formulario web ni un botón de cancelación en el área de cliente.
Otras formas de cancelar
Por burofax
Carta o burofax a Atención al Cliente de Lowi como alternativa si el teléfono no resuelve la baja
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Lowi por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea Lowi Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicité la baja de este servicio por teléfono el [FECHA] y no he recibido confirmación por escrito. Les ruego que me confirmen la fecha exacta en que la baja se hizo o se hará efectiva, si existe alguna penalización por permanencia y su importe exacto, y las instrucciones para devolver el router, si lo tuviera. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Lowi gestiona la baja en el momento de la llamada. Si cancelas a mitad de ciclo, solo pagas los días que estuviste de alta: no hay cobro por el resto del mes. Si tenías fibra, recibirás un SMS en 24 horas con un código para devolver el router; tienes 30 días naturales desde la baja para hacerlo, sin coste, en un punto Celéritas, con recogida a domicilio en recogidaequipo.lowi.es o en una oficina de Correos. Si no lo devuelves en plazo, Lowi carga 80 € en tu cuenta. Si tenías permanencia de fibra sin cumplir, se añade también la penalización proporcional a los meses que falten.
Si no te responden
Si tras la llamada Lowi te sigue cobrando o no confirma la baja, pide por escrito (burofax o carta) que te indiquen la fecha exacta en que se hizo efectiva. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste y en un máximo de 2 días hábiles. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando la fecha de tu llamada y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo darme de baja desde la app Mi Lowi o por email?
No. La propia página de ayuda de Lowi indica que la única forma de solicitar la baja es llamando al 121 (o al 911 210 980 desde otro operador). La app Mi Lowi sirve para consultar consumo, facturas o tu permanencia, pero no tiene un botón de baja.
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí, y es la única forma de conservar el número. Si pides la baja directa, el número se pierde; si solicitas el alta con portabilidad en la operadora nueva, es ella quien gestiona el cambio y cancela tu línea en Lowi.
¿Cuánto pago si cancelo la fibra antes de tiempo?
Las tarifas móviles de Lowi no tienen permanencia. Las de fibra sí: 3 o 12 meses según la tarifa. Lowi aplica una penalización proporcional a los meses que falten, pero su web de ayuda no publica el importe exacto: pídelo por escrito antes de confirmar la baja.
¿Tengo que devolver el router?
Sí, si tenías fibra. Tienes 30 días naturales desde la baja, con recogida gratuita en un punto Celéritas, a domicilio o en Correos. Si no lo devuelves, Lowi cobra 80 €.
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
No hace falta pedirlo: Lowi solo te cobra los días que estuviste de alta hasta la fecha de la baja, sin cargar el resto del ciclo de facturación.