Cómo darse de baja de Lowi en 2026

Pasos para darte de baja

Por teléfono · Llama y pide la baja indicando el servicio que quieres cancelar; Lowi la gestiona en la misma llamada · Horario: L-D 9:00-22:00

1. 1 Llama al 121 desde una línea Lowi (o al 911 210 980 desde otro operador).
2. 2 Indica que quieres darte de baja y de qué servicio: línea móvil, fibra o el pack completo.
3. 3 Acredita que eres el titular con tu DNI/NIE y los datos de la cuenta.
4. 4 Pregunta si sigues dentro de la permanencia de la fibra: si es así, te cobrarán 150 € por los gastos de instalación (80 € si solo tenías fibra).
5. 5 Si tienes fibra, ten en cuenta que a las 24 horas de la baja te llegará un SMS con el código para devolver el router.
6. 6 Pide un número de referencia de la solicitud de baja.

Otras formas de cancelar

Texto para copiar

Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Lowi por el canal que corresponda.

Asunto: Solicitud de baja de línea Lowi

Hola:

Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicité la baja de este servicio por teléfono el [FECHA] y no he recibido confirmación por escrito.

Les ruego que me confirmen la fecha exacta en que la baja se hizo o se hará efectiva, si existe alguna penalización por permanencia y su importe exacto, y las instrucciones para devolver el router, si lo tuviera.

Gracias.

[NOMBRE Y APELLIDOS]
[FECHA]

Qué pasa después

Lowi gestiona la baja en el momento de la llamada. Si cancelas a mitad de ciclo, solo pagas los días que estuviste de alta: no hay cobro por el resto del mes. Si tenías fibra, recibirás un SMS a las 24 horas con un código para devolver el router; tienes 30 días desde la fecha de baja para hacerlo, sin coste, en un punto Celéritas, con recogida a domicilio en recogidaequipo.lowi.es o en una oficina de Correos. Si no lo devuelves, Lowi carga 80 € en tu cuenta, que te abona si después recibe el equipo. Si te vas antes de cumplir la permanencia de la fibra, pagas además 150 € por la instalación, u 80 € si solo tenías fibra.

Si no te responden

Si tras la llamada Lowi te sigue cobrando o no confirma la baja, reclama por escrito a reclamaciones@lowi.es, el correo que dan sus condiciones generales para reclamaciones (en el plazo de un mes desde que lo sepas), o por burofax a su domicilio social, y pide la fecha exacta en que se hizo efectiva. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste y en un máximo de 2 días hábiles. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando la fecha de tu llamada y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.

Conoce tus derechos

Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.

• Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
• Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
• Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.

Preguntas frecuentes

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