Cómo darse de baja de MasMóvil en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Al menos 2 días hábiles antes de la fecha en que quieres que la baja sea efectiva, según las condiciones generales de MasMóvil. Puedes pedirla cuando quieras: solo pagas la parte proporcional de los días en que el servicio estuvo activo.
- Penalización
- Si tienes compromiso de permanencia (3 meses en fijo + móvil, 12 en solo fijo, 24 si financias un terminal con fibra + móvil), pagas la penalización que quede, que se reduce cada día. MasMóvil no publica los importes: consúltalo en tu área de cliente.
Horario: L-D, 8:00-00:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 2373 (gratis desde una línea MasMóvil) o al 911 333 333 desde otro teléfono y pide la baja de tu línea, tu fibra o tu terminal · Horario: L-D, 8:00-00:00
- Llama al 2373 desde una línea MasMóvil, o al +34 911 333 333 desde otro teléfono o desde el extranjero, y dile al agente que quieres «dar de baja» tu línea, tu fibra o el paquete completo.
- Confirma tu identidad como titular: te pedirán el DNI/NIE y el número de cliente o la línea que quieres cancelar.
- Guarda tus últimas facturas antes de pedir la baja: una vez hecha, no podrás recuperarlas.
- Si tienes un terminal financiado, ten en cuenta que al darte de baja MasMóvil te cobra de una vez todo el importe aplazado pendiente.
- Pide que te confirmen por escrito (SMS o email) la fecha efectiva de la baja y anota el número de referencia de la gestión.
Bajas de línea fija: formulario por email
Si lo que quieres cancelar es solo la línea fija, MasMóvil pide un trámite distinto al de móvil o fibra: descarga el formulario de baja desde su página de ayuda, complétalo con tus datos y envíalo a solicitudbaja@masmovil.com. Al dar de baja el fijo aceptas perder el número. Guarda la copia del correo enviado: es tu prueba de la fecha en que pediste la baja. MASMOVIL TV también tiene un procedimiento de baja propio: pregunta por él al llamar.
Terminal financiado: se cobra de una vez
Si tienes un móvil financiado a plazos y das de baja tus servicios de MasMóvil antes de terminar de pagarlo, sus condiciones de compra de dispositivos prevén que te cobre de una sola vez la totalidad del importe aplazado pendiente. Si además existe un compromiso de permanencia por la promoción, MasMóvil te enviará la penalización en una factura aparte de la última factura de consumo. Antes de llamar, mira cuánto te queda en «Cuenta» > «Dispositivos» del área de cliente o al pie de tu factura.
Portabilidad como vía de baja
Si te vas a otra operadora, no hace falta que llames a MasMóvil para darte de baja: la portabilidad la solicita la compañía nueva, que se encarga de todo el trámite. MasMóvil no puede demorar el proceso ni imponerte condiciones adicionales por portarte.
Cómo demostrar que pediste la baja
Pide siempre el número de referencia de la gestión al agente que te atienda por teléfono y, si es posible, que te lo confirmen también por SMS o email. Si tramitas la baja por el formulario de fijo, conserva el correo enviado con la fecha. Es lo que necesitarás si te siguen facturando después.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Para bajas de línea fija, descarga el formulario de la web y envíalo a solicitudbaja@masmovil.com
- Descarga el formulario de baja de fijo desde la página de ayuda de MasMóvil y complétalo con tus datos.
- Envíalo por email a solicitudbaja@masmovil.com y guarda la copia como justificante de la fecha de solicitud.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a MasMóvil por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio MasMóvil Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato MasMóvil con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
MasMóvil te cobra solo la parte proporcional a los días en que el servicio estuvo activo. Si tienes compromiso de permanencia, además de la última factura con tu consumo recibirás otra con la penalización. Si tenías fibra, debes devolver el router en un plazo de 30 días: recibirás un SMS con un código para entregarlo gratis en una oficina de Correos, mejor en su caja original. Si no lo devuelves, te cobran 168,19 € de penalización. Si tenías un móvil financiado, MasMóvil te cobra de una sola vez el importe aplazado que quede. Al dar de baja una línea móvil o fija pierdes el número y no lo puedes recuperar, salvo que antes hayas pedido la portabilidad.
Si no te responden
Si tras llamar al 2373 no tramitan la baja o te siguen cobrando, reclama por escrito citando el número de referencia que te dieron. MasMóvil está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y, si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
Sí. MasMóvil cobra solo la parte proporcional a los días en que el servicio estuvo activo, así que no hace falta esperar a que acabe el ciclo de facturación para pedir la baja.
¿Tengo permanencia con MasMóvil?
Depende de tu oferta: 3 meses en fijo + móvil, 12 meses en solo fijo y 24 meses si financias un terminal con la línea principal de fibra + móvil. Si te das de baja antes, pagas la penalización del descuento aplicado, que se reduce cada día. Puedes consultar tu permanencia en el área de cliente, en «Cuenta» > «Tarifas».
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también a MasMóvil?
No. La portabilidad la tramita la operadora nueva; MasMóvil no puede retrasarla ni exigirte que llames antes para darte de baja. Además, al portar la línea conservas el número.
¿Tengo que devolver el router?
Sí, en un plazo de 30 días desde la baja. MasMóvil te envía un SMS con un código para entregarlo gratis en una oficina de Correos. Si no lo devuelves, te cobran 168,19 € de penalización.
¿Cómo demuestro que pedí la baja si luego me siguen cobrando?
Anota el número de referencia que te da el agente al teléfono y, si puedes, pide que te confirmen la baja por SMS o email. Si tramitas la baja de un fijo por el formulario de email, guarda la copia enviada: es tu justificante con fecha.