Cómo darse de baja de Orange en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 20 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno para pedirla, pero el plazo de tramitación no empieza a contar hasta que envías el formulario firmado y tu documento de identidad.
- Penalización
- Según los meses que falten: 12 de permanencia en «Fibra y Móvil» o con router con datos, 24 si compraste un móvil a plazos. Bajar de tarifa antes de tiempo también genera penalización
Horario: L-V, 9:00-21:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1470 (particulares) y pide hablar con el departamento de bajas · Horario: L-V, 9:00-21:00
- Llama gratis al 1470 desde tu línea Orange (1471 si tienes contrato de empresa, o +34 656 00 14 70 desde el extranjero) y pide hablar con el departamento de bajas.
- Indica qué quieres cancelar (fibra, móvil o ambos) y confirma tus datos como titular.
- Revisa el correo electrónico que te envían con el formulario de cancelación.
- Rellena el formulario y adjunta una fotocopia por ambas caras de tu DNI, NIE o pasaporte.
- Envía el formulario con la documentación y guarda el justificante de envío.
- Comprueba que te confirman la fecha de baja: Orange la tramita en un máximo de 48 horas laborables desde que recibe todo correcto.
Documentación que te van a pedir
Orange no acepta la baja solo con la llamada: tras hablar con el departamento de bajas te envían un correo con un formulario y te piden una fotocopia por ambas caras del DNI, NIE o pasaporte del titular. Si es por fallecimiento, piden el certificado de defunción.
Permanencia y penalización por cambio de tarifa
Si bajas a una tarifa inferior antes de cumplir la permanencia, la siguiente factura incluye un cargo de «Penalización por cambio de tarifa»; subir a una tarifa igual o superior no genera ese cargo. Pagar el importe pendiente de un móvil financiado no elimina el compromiso: la fecha de fin de permanencia se mantiene igual.
Devolución de equipos
No vayas a la tienda sin el código de devolución (formato 8XXXXXXXX) que te llega por SMS, WhatsApp o correo tras tramitar la baja o el cambio de oferta. Lleva el equipo, a ser posible con su caja y cables, y el número de línea y DNI del titular.
Portabilidad como vía de baja
Si te cambias a otra operadora, es esta la que gestiona la portabilidad y solicita la baja en Orange por ti: no necesitas llamar al 1470 para eso, aunque conviene revisar antes si tienes permanencia pendiente.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Orange por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja del contrato Orange Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Orange con número de cliente o contrato [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho contrato con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales tras la fecha de tramitación. Adjunto fotocopia de mi documento de identidad por ambas caras. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Orange tramita la baja en un máximo de 48 horas laborables desde que recibe el formulario y tu documentación. La última factura incluye los consumos fuera de bono y, si aplica, la penalización por permanencia, y puede llegar al banco hasta un mes después de la baja. Si tenías router, ONT, descodificador de Orange TV o el repetidor wifi, Orange te avisa por SMS, WhatsApp o correo con un código de devolución (formato 8XXXXXXXX): sin él no te lo aceptan en tienda. Si no devuelves un equipo, te cobran 50 € (60,50 € con IVA) por cada aparato, 100 € (121 €) por router y ONT juntos, o 150 € (181,50 €) si no devuelves router, ONT y descodificador.
Si no te responden
Si Orange no tramita la baja en las 48 horas laborables o te sigue cobrando, reclama por escrito citando el número de gestión del formulario. La operadora está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles desde que recibe una solicitud completa y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y pide a tu banco la devolución de cualquier cargo indebido (8 semanas para recibos domiciliados autorizados). Como último paso, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
La última factura de Orange se calcula por el consumo real hasta la fecha de baja, así que no pagas el ciclo completo si cancelas a mitad de mes.
¿Cómo se calcula la penalización por permanencia?
Según los meses que te falten: 12 meses si tienes tarifa convergente, mejores condiciones o router con datos; 24 meses si financiaste un móvil con descuento. Puedes consultar el importe exacto en Mi Orange → Productos → Mi permanencia, o por WhatsApp al 653 85 00 85.
Me voy a otra operadora por portabilidad, ¿tengo que llamar igualmente al 1470?
No. La portabilidad la solicita tu nueva operadora y Orange no puede demorarla. Si tenías permanencia pendiente, la penalización proporcional se te seguirá cobrando en la factura final.
¿Por qué me piden el DNI para tramitar la baja?
Orange necesita verificar que quien pide la baja es el titular del contrato; te lo solicitan por correo junto con el formulario de cancelación y sin él no completan la gestión.
¿Qué pasa si no devuelvo el router o el descodificador?
Te cobran en factura 50 € (60,50 € con IVA) por cada equipo no devuelto, o 150 € (181,50 €) si faltan router, ONT y descodificador de Orange TV a la vez.