Cómo darse de baja de Vodafone en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Vodafone debe tramitar la baja en un máximo de 2 días hábiles desde que la pides (Real Decreto 899/2009).
- Penalización
- Fibra con menos de 12 meses: hasta 314 €, decreciente según lo que falte. Con descuento en la tarifa móvil o móvil subvencionado, la permanencia es de 24 meses y el importe es proporcional
Horario: L-V, 9:00-21:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 22123 o al 912 222 123 y pide «Bajas» · Horario: L-V, 9:00-21:00
- Llama gratis al 22123 (o al 912 222 123 desde otro operador) y di que quieres tramitar una «baja».
- No llames con el número oculto: Vodafone no atiende esas llamadas.
- Confirma tu identidad con el DNI/NIE y el número de cliente o de la línea que quieres cancelar.
- Pregunta si tienes permanencia pendiente y cuál sería la penalización antes de confirmar la baja.
- Si tienes equipos en cesión (router, descodificador de Vodafone TV), confirma cuáles tienes que devolver: te llegará un SMS por cada equipo con su código de devolución y tendrás 30 días para entregarlos.
- Anota el número de referencia de la baja y la fecha en que será efectiva.
Derecho de desistimiento si acabas de contratar
Puedes desistir si acabas de contratar: tienes 7 días naturales desde la contratación si compraste en tienda y te entregaron allí el dispositivo, o 14 días naturales desde la contratación del servicio o desde la entrega del dispositivo si contrataste a distancia o con envío.
Permanencia y penalización proporcional
La permanencia solo existe con descuento en la tarifa, smartphone subvencionado (24 meses) o fibra recién instalada (12 meses). Consulta la fecha de fin y el importe en Mi Vodafone (app o web): «Mi cuenta» → «Contratos y permanencias» → «Mis permanencias».
Baja de un solo servicio del paquete
Puedes pedir que cancelen solo Vodafone TV o una línea adicional sin perder el resto: dilo al llamar al 22123.
Otras formas de cancelar
Por burofax
Solo para desistir en los 7 o 14 días siguientes a contratar y si tu contrato no incluye la compra de un dispositivo: envía por correo postal (mejor por burofax) el formulario de la carta de desistimiento
- Rellena y firma el formulario de la parte inferior de la «Carta de desistimiento» de la ayuda de Vodafone.
- Envíalo por burofax a: Departamento de Bajas Vodafone, Avenida de América 115, 28042 Madrid, y guarda el justificante.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Vodafone por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja / desistimiento del contrato Vodafone Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Vodafone con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho contrato con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales tras la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja, el número de referencia de la gestión y, si procede, el importe de la penalización por permanencia. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Sin permanencia pendiente, la baja no tiene coste y se hace efectiva en un máximo de 2 días hábiles. Si tenías router, descodificador de Vodafone TV u otro equipo en cesión, tienes 30 días desde que pides la baja para devolverlo con sus accesorios. Te llega un SMS por equipo con su código de devolución; entrégalo gratis en Correos, en un punto CityPaq o en un Punto Celeritas, o pide recogida por mensajero. Solo devuelves lo que Vodafone te pida. Si no lo devuelves o llega dañado, te aplicarán la penalización de tu contrato, cuyo importe no publica: guarda el justificante. La última factura incluye el consumo hasta la fecha de baja y, si aplica, la penalización por permanencia.
Si no te responden
Si Vodafone no tramita la baja en plazo o te sigue cobrando después de confirmártela, reclama por escrito citando el número de referencia de tu llamada. La operadora está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y pide a tu banco la devolución de cualquier cargo indebido (8 semanas para recibos domiciliados autorizados). Como último paso, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven lo que no he consumido del mes?
Vodafone factura por días, así que la última factura solo incluye el consumo hasta la fecha en que la baja es efectiva; no se cobra el mes completo si te das de baja a mitad de ciclo.
¿Cómo se calcula la penalización por permanencia?
Es proporcional al tiempo que te falte: si tienes fibra con menos de 12 meses, hasta 314 € decrecientes; si tienes descuento en tarifa móvil o un smartphone subvencionado, la permanencia es de 24 meses y la penalización baja según los meses que ya hayas cumplido. Puedes consultar el importe exacto en Mi Vodafone (app o web), en «Mi cuenta» → «Contratos y permanencias» → «Mis permanencias».
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también para darme de baja?
No. La portabilidad la tramita tu nueva operadora; Vodafone no puede retrasarla ni exigirte que llames antes. Eso sí, si tenías permanencia pendiente, la penalización proporcional te la cobrará igualmente en la factura final.
¿Qué pasa si no devuelvo el router?
Tienes 30 días desde que pides la baja para devolverlo gratis en Correos, en un punto CityPaq, en un Punto Celeritas o con recogida por mensajero, usando el código que te llega por SMS. Si no lo devuelves, o llega dañado o incompleto, Vodafone te aplicará la penalización que indique tu contrato. No publica el importe, así que pide que te lo confirmen por escrito al tramitar la baja y conserva el justificante de la devolución.
Me han cobrado después de darme de baja, ¿qué hago?
Reclama con el número de referencia de la baja. Si el cargo es indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas si estaba domiciliado con tu autorización) y presenta una reclamación en consumo si Vodafone no te lo abona.