Cómo darse de baja de Vodafone en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Vodafone debe tramitar la baja en un máximo de 2 días hábiles desde que la pides (Real Decreto 899/2009).
- Penalización
- Fibra con menos de 12 meses: hasta 314 €, decreciente según lo que falte. Con descuento en la tarifa móvil o móvil subvencionado, la permanencia es de 24 meses y el importe es proporcional
Horario: L-V, 9:00-21:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 22123 o al 912 222 123 y pide «Bajas» · Horario: L-V, 9:00-21:00
- Llama gratis al 22123 (o al 912 222 123 desde otro operador) y di que quieres tramitar una «baja».
- No llames con el número oculto: Vodafone no atiende esas llamadas.
- Confirma tu identidad con el DNI/NIE y el número de cliente o de la línea que quieres cancelar.
- Pregunta si tienes permanencia pendiente y cuál sería la penalización antes de confirmar la baja.
- Si tienes equipos en alquiler (router, descodificador de Vodafone TV), pide el código de devolución y el plazo para entregarlos.
- Anota el número de referencia de la baja y la fecha en que será efectiva.
Derecho de desistimiento si acabas de contratar
Puedes desistir sin penalización si acabas de contratar: 7 días naturales desde la contratación en tienda con entrega inmediata, o 14 días naturales si fue a distancia (teléfono, internet o fuera de un establecimiento).
Permanencia y penalización proporcional
La permanencia solo existe con descuento en la tarifa, smartphone subvencionado (24 meses) o fibra recién instalada (12 meses). Consulta la fecha de fin y el importe en «Mis permanencias», dentro de la app Mi Vodafone.
Baja de un solo servicio del paquete
Puedes cancelar solo Vodafone TV o una línea adicional sin perder el resto: hazlo desde la app, en «Tus productos y servicios», o pídelo al llamar al 22123.
Otras formas de cancelar
Desde la app
App Mi Vodafone: introduce tu documento, recibe el SMS de verificación y confirma la baja
- Abre la app Mi Vodafone y entra en la gestión de baja o desistimiento de tu contrato.
- Introduce tu tipo de documento y número; te llegará un código de verificación por SMS del departamento de bajas.
- Selecciona los productos o líneas que quieres cancelar y confirma la solicitud.
Por burofax
Solo si tu contrato no incluye la compra de un dispositivo: envía el formulario de desistimiento firmado
- Rellena y firma el formulario del final de la carta de desistimiento del área de ayuda de Vodafone.
- Envíalo por burofax a: Departamento de Bajas Vodafone, Avenida de América 115, 28042 Madrid, y guarda el justificante.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Vodafone por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja / desistimiento del contrato Vodafone Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Vodafone con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho contrato con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales tras la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja, el número de referencia de la gestión y, si procede, el importe de la penalización por permanencia. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si no tienes permanencia pendiente, la baja no tiene coste y se hace efectiva en un máximo de 2 días hábiles. Si tenías router, descodificador de Vodafone TV o cualquier otro equipo en alquiler, dispones de 30 días naturales desde la baja para devolverlo por Correos, con un mensajero a domicilio o en una tienda Vodafone; los tres métodos son gratuitos si el equipo está en buen estado, con sus accesorios y el número de devolución asignado. Si no lo devuelves o llega dañado, Vodafone te cobrará el equipo. No publica el importe, así que devuélvelo dentro del plazo y guarda el justificante. La última factura incluye el consumo hasta la fecha de baja y, si aplica, la penalización por permanencia.
Si no te responden
Si Vodafone no tramita la baja en plazo o te sigue cobrando después de confirmártela, reclama por escrito citando el número de referencia de tu llamada. La operadora está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y pide a tu banco la devolución de cualquier cargo indebido (8 semanas para recibos domiciliados autorizados). Como último paso, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven lo que no he consumido del mes?
Vodafone factura por días, así que la última factura solo incluye el consumo hasta la fecha en que la baja es efectiva; no se cobra el mes completo si te das de baja a mitad de ciclo.
¿Cómo se calcula la penalización por permanencia?
Es proporcional al tiempo que te falte: si tienes fibra con menos de 12 meses, hasta 314 € decrecientes; si tienes descuento en tarifa móvil o un smartphone subvencionado, la permanencia es de 24 meses y la penalización baja según los meses que ya hayas cumplido. Puedes consultar el importe exacto en «Mis permanencias» dentro de la app Mi Vodafone.
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también para darme de baja?
No. La portabilidad la tramita tu nueva operadora; Vodafone no puede retrasarla ni exigirte que llames antes. Eso sí, si tenías permanencia pendiente, la penalización proporcional te la cobrará igualmente en la factura final.
¿Qué pasa si no devuelvo el router?
Tienes 30 días naturales desde la baja para devolverlo gratis por Correos, con mensajero o en tienda. Si no lo devuelves, o llega dañado o incompleto, Vodafone te lo cobrará. No publica el importe, así que pide que te lo confirmen por escrito al tramitar la baja y conserva el justificante de la devolución.
Me han cobrado después de darme de baja, ¿qué hago?
Reclama con el número de referencia de la baja. Si el cargo es indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas si estaba domiciliado con tu autorización) y presenta una reclamación en consumo si Vodafone no te lo abona.