Cómo darse de baja de Yoigo en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Comunícala con al menos 2 días hábiles de antelación a la fecha en que quieres que sea efectiva, según las condiciones generales de Yoigo. Si solo tienes línea fija, Yoigo pide un formulario de baja específico.
- Penalización
- La que te quede del compromiso: 12 meses en solo fibra, 3 en fibra y móvil, 24 si compraste un móvil con Yoigo y 12 en Agile TV. Yoigo no publica el importe: consúltalo en Mi Yoigo
Horario: L-V 9:00-21:00, excepto festivos nacionales
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama e indica qué producto quieres dar de baja: línea móvil, fibra o el paquete completo · Horario: L-V 9:00-21:00, excepto festivos nacionales
- Descarga tus últimas facturas desde Mi Yoigo antes de pedir la baja: después no podrás recuperarlas.
- Llama al 622622622 de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (desde otro operador, el coste depende de tu tarifa).
- Indica con claridad qué quieres dar de baja: la línea móvil, la fibra o todo el paquete.
- Acredita que eres el titular facilitando tu DNI/NIE y los datos de la cuenta.
- Pregunta si tienes permanencia vigente y pide por escrito el importe exacto de la penalización, si la hay.
- Pide un número de referencia o justificante de la solicitud.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si te vas a otro operador y quieres conservar tu número, no pidas la baja en Yoigo: solicita el alta con portabilidad en la compañía nueva. Es esa operadora la que se encarga de dar de baja tu línea en Yoigo y de coordinar el cambio.
Permanencia según el producto
Yoigo no aplica permanencia a las tarifas de solo móvil, salvo que hayas comprado un móvil al venirte o en una renovación: entonces el compromiso es de 24 meses. En fibra sí hay permanencia: 12 meses si contratas solo fibra y 3 meses si la combinas con móvil, por el alta y la instalación. Agile TV, la televisión que distribuye Yoigo, tiene 12 meses: si te das de baja antes, pagas la parte proporcional de la promoción recibida. Antes de llamar para pedir la baja, revisa en Mi Yoigo la permanencia que te queda.
Equipos que devolver
Si tenías fibra o Agile TV, la baja no está completa hasta que devuelves los equipos: son de Yoigo, no tuyos. Yoigo te avisa por SMS con un código para entregar el router gratis en una oficina de Correos y tienes 30 días desde la baja. Si no lo devuelves, cobra 168,19 €. El TV Box de Agile TV también se devuelve en 30 días; si no, la penalización es de 100 € más impuestos.
Si tienes varias líneas en el mismo contrato
En un paquete convergente puedes dar de baja solo una línea móvil y mantener el resto del contrato. Dilo expresamente al llamar («quiero dar de baja solo la línea [número]») para que no se cancele todo el paquete por error.
Si solo tienes línea fija
Para dar de baja únicamente el fijo, Yoigo pide un procedimiento distinto: en su página de ayuda sobre la baja tienes dos enlaces «Formulario», uno para particulares (residencial) y otro para empresas. Descarga el que te corresponda, cumpliméntalo y envíalo por correo electrónico a solicitudbaja@yoigo.com. Al dar de baja el fijo aceptas perder esa numeración.
Otras formas de cancelar
Por chat
WhatsApp de atención al cliente para dudas sobre la baja, escribiendo desde una línea móvil incluida en tu contrato
- Teléfono:
- 633996999
- Horario:
- L-D 8:00-22:00
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Yoigo por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea Yoigo Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de este servicio con efecto inmediato, dentro del plazo máximo de 2 días hábiles que marca la normativa de telecomunicaciones. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha de baja, si existe alguna penalización por permanencia y su importe exacto, y las instrucciones para devolver los equipos en cesión (router y descodificador), si los tuviera. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
El servicio sigue activo hasta que Yoigo ejecuta la baja. Recibirás una última factura con tu consumo y, si aún tenías compromiso de permanencia, otra con el resto de cuotas del móvil pendientes y la penalización. Al dar de baja una línea móvil o fija pierdes el número y no lo puedes recuperar: si quieres conservarlo, pide la portabilidad en el operador nuevo. Si tenías fibra, tienes 30 días desde la baja para devolver los equipos: recibirás un SMS con un código para entregar el router gratis en Correos y, si no lo devuelves, te cobran 168,19 €. El TV Box de Agile TV también se devuelve en 30 días; si no, la penalización es de 100 € más impuestos.
Si no te responden
Si Yoigo no tramita la baja en el plazo legal de 2 días hábiles, o te sigue cobrando después, reclama por escrito (email o WhatsApp) pidiendo que confirmen la fecha exacta de baja y guarda esa respuesta. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste y dentro de ese plazo máximo. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando tu solicitud de baja y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí, y es la única forma de conservar el número. Si pides la baja directa en Yoigo, el número se pierde para siempre; si en cambio solicitas el alta con portabilidad en la operadora nueva, es esa empresa la que gestiona el cambio y da de baja tu línea en Yoigo.
¿Cuánto pago si me doy de baja antes de cumplir la permanencia?
La penalización que te quede, que depende del producto: 12 meses de permanencia en solo fibra, 3 meses en fibra y móvil por el alta e instalación, 24 meses si compraste un móvil al venirte o al renovar y 12 meses en Agile TV. Las tarifas de solo móvil no tienen permanencia. Yoigo no publica un importe fijo: consúltalo en Mi Yoigo o pídelo por escrito antes de confirmar la baja.
¿Tengo que devolver el router de Yoigo?
Sí, si tenías fibra. Tienes 30 días desde la baja y recibirás un SMS con un código para llevarlo a una oficina de Correos de forma gratuita. Si no lo devuelves, Yoigo cobra 168,19 € de penalización. Si tenías Agile TV, el TV Box también se devuelve en 30 días o se cobran 100 € más impuestos.
¿Qué facturas recibo después de la baja?
Una última factura con tu consumo. Si aún tenías compromiso de permanencia, recibirás además otra con el resto de cuotas del móvil pendientes y la penalización. Descarga antes tus facturas: una vez hecha la baja, no podrás recuperarlas.
Si me arrepiento después de pedir la baja, ¿puedo recuperar el número?
Solo si actúas de inmediato y Yoigo todavía no ha ejecutado la baja. Una vez completada, pierdes el número y no se puede recuperar; la única vía para conservarlo era la portabilidad.