Cómo darse de baja de Digi en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 2 días hábiles. Las condiciones generales de Digi piden comunicar la baja con esa antelación mínima; la ley obliga a tramitarla en un máximo de 2 días hábiles desde que la pides.
- Penalización
- Solo en fibra y durante los 3 primeros meses: pagas la instalación, 120 €, prorrateada por los días completos que falten. Si no devuelves los equipos, Digi cobra 50 € por equipo (150 € en PRO-DIGI 10 Gbps y 2 Gbps SMART).
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1200 (gratis desde Digi) o al 919 120 120 y pide la baja
- Llama gratis al 1200 desde tu línea Digi (o al 919 120 120 desde otro operador) y pide la baja de tus servicios contratados.
- Pide la baja con al menos 2 días hábiles de antelación sobre la fecha en que quieres que sea efectiva: es el preaviso que fijan las condiciones generales de Digi.
- Confirma tus datos como titular y qué servicios quieres cancelar (fibra, móvil o ambos).
- Conserva el número de referencia de la baja que te facilita el agente.
- Si tienes fibra, pregunta si estás dentro de los tres primeros meses para saber si te aplican la compensación por instalación.
Aviso previo de dos días hábiles
Digi pide en sus condiciones generales que comuniques la baja con al menos dos días hábiles de antelación sobre la fecha en que quieres que surta efecto. En la práctica, si llamas o escribes pidiendo la baja ya, la tramitan igualmente en un máximo de dos días desde que reciben tu solicitud.
Permanencia en fibra durante los tres primeros meses
Solo la fibra tiene permanencia, y solo durante los tres primeros meses desde que el servicio está operativo: es la contrapartida de que la instalación no te cueste nada. Si te das de baja en ese periodo, por cualquier causa, pagas la instalación, que Digi fija en 120 €, prorrateada por los días completos que te falten; a partir del cuarto mes puedes cancelar sin ningún coste. Las líneas móviles no tienen permanencia.
Devolución de equipos
Tienes que devolver el router, la ONT y, si tenías Digi TV, sus equipos, en una sola caja y con el código que te mandan por correo. Hay tres vías: un punto de venta DIGI, una oficina de Correos o la recogida en tu casa, que se pide con el formulario de ese mismo correo. Ojo con el plazo: la ayuda de Digi dice 30 días desde la fecha efectiva de la baja y sus condiciones generales, 15 desde la baja de la fibra. Devuélvelos dentro de los 15 y guarda el justificante. Si no, Digi incluye 50 € por equipo en tu próxima factura (150 € en PRO-DIGI 10 Gbps y 2 Gbps SMART).
Portabilidad como vía de baja
Si cambias de operadora, no hace falta que llames a Digi: la portabilidad la solicita la compañía nueva y Digi debe colaborar sin demorar el proceso, sin perjuicio de la penalización por permanencia si te vas dentro de los tres primeros meses de fibra.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a atencionalcliente@digimobil.es indicando tus datos y los servicios a cancelar
- Envía un correo a atencionalcliente@digimobil.es con tu nombre, DNI/NIE, número de cliente y los servicios que quieres dar de baja.
- Guarda la copia del correo enviado como justificante de la fecha de solicitud.
En tienda u oficina
Acude a una DIGI Store o a un DIGI Stand con tu DNI/NIE (también vale por carta a Calle Francisca Delgado 11, planta 1.ª, 28108 Alcobendas, Madrid)
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Digi por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de servicios contratados con Digi Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Digi con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Comunico, con al menos dos días hábiles de antelación, mi solicitud de baja de dicho servicio con efecto a partir del [FECHA] y solicito que no se generen cargos adicionales tras esa fecha. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Digi tramita la baja en un máximo de dos días desde que recibe tu solicitud. Si tenías fibra, tienes que devolver el router y la ONT (y los equipos de televisión, si tenías Digi TV): la ayuda de Digi da 30 días desde la fecha efectiva de la baja, pero sus condiciones generales hablan de 15, así que devuélvelos en los primeros 15. Si no, Digi te cobra 50 € por equipo, o 150 € en Fibra PRO-DIGI 10 Gbps y 2 Gbps SMART. Si te das de baja de la fibra dentro de los tres primeros meses desde que está operativa, la última factura incluye la instalación, 120 €, prorrateada por los días completos que te faltaban.
Si no te responden
Si Digi no tramita la baja en el plazo de dos días o te sigue cobrando, reclama citando el número de referencia que te dieron al pedirla. Digi está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública, en usuariosteleco.digital.gob.es o llamando al 901 336 699 / 91 030 54 18, o acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la parte que no he consumido?
Las condiciones de Digi no detallan cómo se prorratea la cuota del último mes. Al pedir la baja, pregunta hasta qué día te van a facturar y revisa la última factura: si incluye días posteriores a la fecha de baja, reclama citando tu número de referencia.
¿Tengo permanencia con Digi?
En móvil, no. En fibra te comprometes a mantener el servicio tres meses desde que está operativo, a cambio de la instalación sin coste. Si te das de baja antes, por cualquier causa, pagas la instalación, que asciende a 120 €, prorrateada por los días completos que falten. A partir del cuarto mes puedes cancelar sin ese coste.
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también a Digi para darme de baja?
No. La portabilidad la tramita tu nueva operadora; Digi no puede retrasarla. Si estabas dentro de los tres primeros meses de fibra, te seguirá cobrando la compensación por instalación en la factura final.
¿Qué equipos tengo que devolver y en qué plazo?
El router (con su cable) y la ONT de fibra, y el decodificador o la Cam Card si tenías Digi TV, todo en una sola caja. Te llega un correo con un código de devolución y puedes llevarlos a un punto de venta DIGI, a una oficina de Correos o pedir que los recojan en casa. La ayuda de Digi da 30 días desde la fecha efectiva de la baja, pero sus condiciones generales hablan de 15: hazlo en los primeros 15 para no arriesgarte. Si no los devuelves, Digi cobra 50 € por equipo (150 € en PRO-DIGI 10 Gbps y 2 Gbps SMART).
¿Por qué me piden avisar con dos días de antelación?
Es el preaviso mínimo que fijan las condiciones generales de Digi: 2 días hábiles antes de la fecha en que quieres que la baja surta efecto. Si quieres irte cuanto antes, pídela ya y confirma con el agente cuál será la fecha efectiva.