Cómo darse de baja de Finetwork en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Hasta un mes, el que fije tu contrato; si no dice nada, un mes. Si no lo cumples, solo te cobran lo que fijen tus condiciones particulares, nunca más que la parte proporcional de los días que falten, y cero euros si no fijan cantidad.
- Penalización
- En fibra y en el pack convergente hay 12 meses de compromiso: si cancelas antes, pagas de una vez 144,63 € (sin impuestos y sin prorratear) de gastos de instalación. En solo móvil las condiciones no fijan ese compromiso.
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al departamento de bajas de Finetwork e indica qué servicio quieres cancelar
- Llama al 911 088 665, el número del departamento de bajas de Finetwork (también puedes llamar gratis al 1777).
- Di qué quieres dar de baja: la fibra, una línea móvil o el pack completo. Si mantienes un servicio, indica claramente cuál.
- Finetwork te enviará un SMS con un enlace para confirmar la solicitud de baja; ábrelo y aporta la documentación que te pidan.
- Si la acepta, la baja se ejecuta en las 48 horas hábiles siguientes y es definitiva e irreversible.
- Si tenías fibra, espera el código de devolución por email y SMS y entrega el router en Correos en un máximo de 30 días naturales.
Permanencia solo en fibra y en el pack convergente
Las condiciones generales de Finetwork distinguen claramente: el Servicio Solo Fibra y el Pack Convergente (fibra + móvil) llevan un compromiso mínimo de 12 meses, porque a cambio Finetwork te exime de los gastos de instalación (144,63 € sin impuestos). Si cancelas antes de cumplir ese año, pierdes la exención y tienes que abonar ese importe de golpe, sin prorrateo. Para las líneas solo móvil, las condiciones no fijan ese compromiso: solo pagaste 6,61 € por la tarjeta SIM, y ese importe no se devuelve si ya activaste el servicio.
Cambiar de domicilio o de tarifa reinicia el compromiso
Si mudas tu fibra a otra dirección o cambias de tarifa, Finetwork te aplica automáticamente 12 meses de compromiso nuevos, aunque ya hubieras cumplido el anterior. Tenlo en cuenta antes de pedir un cambio si en realidad lo que buscas es darte de baja: a veces sale más a cuenta esperar a poder cancelar sin coste que cambiar de tarifa y reiniciar el contador.
Baja de un solo servicio del pack
Si quieres quedarte con la fibra o con el móvil, dilo claramente al llamar. Finetwork aplicará al servicio que mantienes la tarifa de fibra o móvil más parecida en características y precio, así que pregunta cuánto vas a pagar a partir de entonces.
Devolución del router
La caja no tiene que ser la original: basta con que lleve el router y sus cables y el código de devolución escrito por fuera bien visible. Si no te llega el código, llama gratis al 1777. Este trámite es independiente de la penalización por permanencia: puedes deber ambas cosas a la vez.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Atención al Cliente, que las condiciones generales también admiten para pedir la baja
- Teléfono:
- 1777
- Enlace:
- www.finetwork.com/contacto
Por correo electrónico
Correo a bajas@finetwork.com, la dirección de bajas que dan sus condiciones generales, con copia de tu DNI/NIE
- Escribe a bajas@finetwork.com indicando tu nombre, DNI/NIE, número de cliente y qué servicio quieres dar de baja (fibra, una línea móvil o el pack entero).
- Adjunta una copia de tu DNI/NIE: Finetwork te enviará un SMS con un enlace para confirmar la solicitud y acreditar que eres el titular.
- Guarda el correo enviado como justificante de la fecha de tu solicitud.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Finetwork por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Finetwork Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Finetwork con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Mientras dura el preaviso sigues teniendo el servicio. Finetwork ejecuta la baja en las 48 horas hábiles siguientes a aprobar tu solicitud, con aviso previo por SMS. Si tenías fibra, recibirás un código por email y SMS: mete el router, el cable de alimentación y el de Ethernet en una caja, escribe el código por fuera y entrégala gratis en Correos en un máximo de 30 días naturales. Si no lo devuelves completo, te cobran 100 € (IVA incluido en Península y Baleares). Si estabas dentro de los 12 meses de compromiso de fibra o del pack convergente, pagas además de una vez 144,63 € (impuestos no incluidos). Si das de baja una línea móvil, pierdes el número definitivamente.
Si no te responden
Si Finetwork no tramita la baja o te sigue cobrando, reclama por escrito citando la fecha de tu solicitud: tienes un mes desde que conoces el problema. La operadora debe tramitar la baja en un máximo de dos días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si en un mes no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o, en los tres meses siguientes, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Ante un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas).
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Tengo permanencia con Finetwork?
Depende del servicio. En fibra y en el pack convergente sí: 12 meses de compromiso, con una penalización de 144,63 € (impuestos no incluidos), sin prorratear, si cancelas antes de cumplirlos. En líneas solo móvil, las condiciones generales no fijan ese compromiso, pero revisa la promoción que contrataste.
¿Qué pasa si me voy sin respetar el preaviso?
El preaviso puede ser de hasta un mes, según tu contrato. Si no lo respetas, Finetwork solo puede cobrarte la cantidad que fijen tus condiciones particulares, nunca más que la parte proporcional de los días de preaviso que falten. Si tus condiciones particulares no fijan cantidad, te cobran cero euros.
¿Qué pasa con la portabilidad?
No hace falta que pidas la baja a Finetwork antes: si te vas a otra operadora y quieres llevarte el número, es la nueva compañía la que solicita la portabilidad y gestiona el traspaso. Si en cambio das de baja la línea móvil, pierdes el número definitivamente.
¿Tengo que devolver el router?
Sí, si das de baja la fibra. Tienes 30 días naturales desde que comunicas la baja para entregarlo gratis en una oficina de Correos, con el código que te envían por email y SMS escrito en la caja. Si no lo devuelves completo, te cobran 100 € (IVA incluido en Península y Baleares).
Pagué 6,61 € por la tarjeta SIM, ¿me los devuelven al darme de baja?
No si ya habías recibido y activado la línea: Finetwork solo devuelve ese importe si cancelas antes de recibir o activar la SIM. Si te diste de baja después de activarla, ese coste no se recupera.