Cómo darse de baja de Movistar en 2026
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Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Puedes pedirla en cualquier momento porque los importes se prorratean; Movistar debe tramitarla en un máximo de 2 días hábiles (Real Decreto 899/2009).
- Penalización
- Ninguna si no tienes un móvil financiado ni una oferta con condiciones especiales. Si tienes un terminal financiado, al darte de baja debes devolverlo o pagar el importe pendiente (el CTA, coste del terminal actualizado).
Horario: L-D, 9:00-22:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1004 y pide la baja de tu línea, tu fibra o tu paquete Fusión · Horario: L-D, 9:00-22:00
- Llama gratis al 1004 desde tu línea Movistar (funciona también desde el móvil de otra operadora) y dile al agente que quieres «dar de baja» tu línea, tu fibra o tu paquete Fusión completo.
- Confirma tu identidad como titular: te pedirán el DNI/NIE y el número de cliente o de la línea que quieres cancelar.
- Comprueba que no tienes ninguna factura pendiente de pago: Movistar no tramita la baja hasta que estás al corriente de pago.
- Si tienes un móvil financiado, decide si lo devuelves o sigues pagando las cuotas pendientes (o el CTA).
- Pide que te confirmen la fecha en que la baja será efectiva y anota el número de referencia de la gestión.
Si tienes varias líneas en tu paquete Fusión
Puedes dar de baja solo una línea móvil o el paquete completo. Dilo expresamente al agente del 1004: si solo quieres eliminar una línea, te recalculará la cuota del resto; si quieres cancelarlo todo, se tramita como baja total del contrato.
Movistar Plus+, Pagos Online y Emoción se cancelan aparte
Dentro de Fusión no puedes dar de baja solo el servicio de televisión Movistar Plus+: únicamente puedes eliminar los paquetes de canales temáticos sueltos. Si lo que quieres cancelar es una micro-suscripción de «Pagos Online» o de «Emoción» facturada en tu móvil, hazlo desde la sección «Gestiones» de tu área Mi Movistar, no llamando al 1004.
Baja por fallecimiento del titular
No se puede tramitar online por motivos de seguridad. Hay que llamar al 1004 y, si el titular tenía un dispositivo de renting incluido en su pack, acudir a una Tienda Movistar con el certificado de defunción para evitar penalizaciones por impago.
Portabilidad como vía de baja
Si te vas a otra operadora, no hace falta que llames a Movistar para darte de baja: la portabilidad la solicita la operadora nueva y Movistar no puede demorarla ni imponerte condiciones adicionales por ello.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Movistar por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Movistar Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Movistar con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
La baja se prorratea, así que no hace falta esperar a que acabe el mes: pagas solo los días en que has tenido el servicio activo. Si tenías internet, televisión o un teléfono en alquiler, dispones de 15 días naturales desde que se tramita la baja para devolver los equipos con sus accesorios en una Tienda Movistar o pidiendo la recogida gratuita a domicilio. Si no los devuelves en ese plazo, te cobran el importe de cada equipo como concepto no reembolsable. Si tenías un móvil financiado y no lo devuelves, sigues pagando las cuotas o el CTA pendiente.
Si no te responden
Si tras llamar al 1004 no tramitan la baja o te siguen cobrando, reclama por escrito citando el número de referencia que te dieron en la llamada. Movistar está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo medio de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y, si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
Sí. Movistar prorratea el importe, así que solo pagas los días en que tuviste el servicio activo; no hace falta esperar a que acabe el ciclo de facturación para pedir la baja.
¿Tengo permanencia con Movistar?
Por defecto no: Movistar no exige compromiso de permanencia en sus tarifas de fibra, móvil o Fusión. La única excepción es un móvil financiado a plazos: si te das de baja antes de terminar de pagarlo, tienes que devolverlo o abonar el importe pendiente (el CTA).
¿Puedo dar de baja solo una línea móvil de mi Fusión?
Sí. Puedes pedir que se elimine solo una de las líneas móviles del paquete sin cancelar el resto; dilo al llamar al 1004 y te recalcularán la cuota. Si quieres cancelarlo todo, indícalo también en la misma llamada.
¿Qué pasa con mi número si me doy de baja?
Si quieres conservarlo, pide la portabilidad a otra operadora antes de tramitar la baja: es la nueva compañía la que gestiona el traspaso. Si te das de baja sin portar, el número queda bloqueado un tiempo antes de poder reasignarse a otro cliente.
¿Tengo que devolver el router o el descodificador?
Sí, si los tenías en alquiler. Dispones de 15 días naturales desde la baja para devolverlos en una Tienda Movistar o pidiendo la recogida a domicilio, sin coste. Pasado ese plazo, te cobran el importe de cada equipo.