Cómo darse de baja de Movistar en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 15 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Puedes pedirla en cualquier momento porque los importes se prorratean; Movistar debe tramitarla en un máximo de 2 días hábiles (Real Decreto 899/2009).
- Penalización
- Ninguna: las tarifas miMovistar no tienen permanencia. Con un móvil a plazos, amortizas lo pendiente o sigues con las cuotas; si el móvil va incluido en tu tarifa y cancelas antes de 4 años, lo devuelves pagando el importe ponderado o te lo quedas pagando el CTA.
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1004 y pide la baja de tu línea, tu fibra o tu paquete miMovistar (antes Fusión)
- Llama gratis al 1004 desde tu línea Movistar (funciona también desde el móvil de otra operadora) y dile al agente que quieres «dar de baja» tu línea, tu fibra o tu paquete miMovistar (antes Fusión) completo.
- Confirma tu identidad como titular: te pedirán el DNI/NIE y el número de cliente o de la línea que quieres cancelar.
- Comprueba que no tienes ninguna factura pendiente de pago: Movistar no tramita la baja hasta que estás al corriente de pago.
- Si tienes un móvil a plazos, decide si amortizas lo que queda o sigues con las cuotas; si el móvil va incluido en tu tarifa miMovistar, elige entre devolverlo (pagando el importe ponderado pendiente) o quedártelo pagando el CTA.
- Pide que te confirmen la fecha en que la baja será efectiva y anota el número de referencia de la gestión.
Si tienes varias líneas en tu paquete miMovistar (antes Fusión)
Puedes dar de baja solo una línea móvil o el paquete completo. Dilo expresamente al agente del 1004: si solo quieres eliminar una línea, te recalculará la cuota del resto; si quieres cancelarlo todo, se tramita como baja total del contrato.
Movistar Plus+, Pagos Online y Emoción se cancelan aparte
Dentro de tu paquete miMovistar (antes Fusión) no puedes dar de baja solo el servicio de televisión Movistar Plus+: únicamente puedes eliminar los paquetes de canales temáticos sueltos. Si lo que quieres cancelar es una micro-suscripción de «Pagos Online» o de «Emoción» facturada en tu móvil, hazlo desde la sección «Gestiones» de tu área Mi Movistar, no llamando al 1004.
Baja por fallecimiento del titular
No se puede tramitar online por motivos de seguridad. Hay que llamar al 1004 y, si el titular tenía un dispositivo de renting incluido en su pack, acudir a una Tienda Movistar con el certificado de defunción para evitar penalizaciones por impago.
Portabilidad como vía de baja
Si te vas a otra operadora, no hace falta que llames a Movistar para darte de baja: la portabilidad la solicita la operadora nueva y Movistar no puede demorarla ni imponerte condiciones adicionales por ello.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Movistar por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Movistar Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Movistar con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
La baja se prorratea: pagas solo los días en que has tenido el servicio activo. Si tenías internet, televisión o un teléfono en alquiler, dispones de 15 días naturales desde que se tramita la baja para devolver los equipos con sus accesorios, gratis en una Tienda Movistar o en un locker; la recogida a domicilio cuesta 11 € y se paga con tarjeta. Si no los devuelves en ese plazo, te cobran cada equipo en una factura final, como concepto no reembolsable (por ejemplo, 97,28 € la ONT). Con un móvil a plazos, sigues pagando las cuotas o amortizas lo pendiente; si iba incluido en tu tarifa miMovistar, pagas el CTA si te lo quedas o el importe ponderado si lo devuelves.
Si no te responden
Si tras llamar al 1004 no tramitan la baja o te siguen cobrando, reclama por escrito citando el número de referencia que te dieron en la llamada. Movistar está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo medio de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y, si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
Sí. Movistar prorratea el importe, así que solo pagas los días en que tuviste el servicio activo; no hace falta esperar a que acabe el ciclo de facturación para pedir la baja.
¿Tengo permanencia con Movistar?
No: las tarifas miMovistar (antes Fusión) no exigen compromiso de permanencia y no pagas penalización por darte de baja. La excepción es el móvil: si lo compraste a plazos, puedes amortizar lo pendiente o seguir con las cuotas; si va incluido en tu tarifa miMovistar y cancelas antes de 4 años, lo devuelves pagando el importe ponderado o te lo quedas pagando el CTA (Coste del Terminal Actualizado).
¿Puedo dar de baja solo una línea móvil de mi paquete miMovistar?
Sí. Puedes pedir que se elimine solo una de las líneas móviles del paquete sin cancelar el resto; dilo al llamar al 1004 y te recalcularán la cuota. Si quieres cancelarlo todo, indícalo también en la misma llamada.
¿Qué pasa con mi número si me doy de baja?
Si quieres conservarlo, pide la portabilidad a otra operadora antes de tramitar la baja: es la nueva compañía la que gestiona el traspaso. Si te das de baja sin portar, el número queda bloqueado un tiempo antes de poder reasignarse a otro cliente.
¿Tengo que devolver el router o el descodificador?
Sí, si los tenías en alquiler. Dispones de 15 días naturales desde la baja para devolverlos gratis en una Tienda Movistar o en un locker; la recogida a domicilio cuesta 11 €. Pasado ese plazo, te cobran el importe de cada equipo en una factura final.