Cómo darse de baja de Pepephone en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 5 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Pepephone tramita la baja en un máximo de 48 horas desde la petición, una vez que le facilitas tus datos.
Horario: L-D, 24 horas
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1706 y confirma tu nombre completo, DNI y los datos del servicio que quieres cancelar · Horario: L-D, 24 horas
- Llama al 1706, gratis desde cualquier operador en España (o al +34 634 501 212 desde el extranjero, gratis desde una línea Pepephone).
- Indica que quieres darte de baja y de qué servicio: línea móvil, fibra o teléfono fijo.
- Confirma tu nombre completo y tu DNI para acreditar que eres el titular.
- Pregunta si tienes algún dispositivo financiado pendiente de pago, porque su saldo no se cancela con la baja.
- Pide un justificante o número de referencia de la solicitud.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si cambias de operador y quieres conservar tu número, pide el alta con portabilidad en la compañía nueva en lugar de la baja directa en Pepephone. Es la operadora receptora la que tramita el cambio y da de baja tu línea automáticamente.
Sin permanencia, pero cuidado con los dispositivos financiados
Pepephone destaca “sin permanencia” como argumento comercial en su propia web: si contratas solo fibra, puedes darte de baja cuando quieras sin penalización. La excepción es la financiación de un móvil, tablet u otro dispositivo a plazos sin intereses: esa venta queda asociada a tu línea móvil con cuota mensual, así que si cancelas antes de terminar de pagarlo, Pepephone te emite una factura por el importe pendiente.
Devolver el router de fibra o ADSL
Al dar de baja la fibra o el ADSL, Pepephone te envía por correo electrónico la confirmación y las instrucciones para devolver el router: empaquétalo en una caja de cartón y llévalo a Correos; el envío es gratis y el email incluye un localizador para seguir el paquete. Tienes 60 días naturales; si no lo devuelves en ese plazo, se te cobran 90 € (IVA incluido) por quedarte con el equipo.
Baja de una sola línea si tienes multiSIM
Si tienes el servicio multiSIM de Pepephone y solo quieres cancelar una de las líneas adicionales, gestiónalo desde tu área de cliente Mi Pepephone, en el apartado multiSIM, o pídelo a atención al cliente por X, Facebook o WhatsApp indicando expresamente qué línea quieres dar de baja para que no se cancele toda la cuenta.
Otras formas de cancelar
Por chat
Mensaje a Pepephone por X (@Pepephone) o Facebook con tu nombre completo, DNI y los datos del servicio
- Horario:
- L-D, 8:00-23:45
- Enlace:
- twitter.com/pepephone
Por correo electrónico
Escribe a pepephone@pepephone.com indicando el servicio a cancelar y tus datos de titular
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Pepephone por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de servicio Pepephone Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea/servicio [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de este servicio con efecto inmediato. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha de baja, si queda algún saldo pendiente de un dispositivo financiado y las instrucciones para devolver el router, si lo tuviera. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Pepephone da de baja el servicio en un máximo de 48 horas desde tu petición. La factura del mes siguiente solo cobra la parte proporcional de los días en que el servicio estuvo activo hasta la solicitud, sin penalización por baja anticipada porque Pepephone no aplica permanencia. La única excepción es si financiaste un móvil u otro dispositivo a plazos: la venta está asociada a tu línea, así que al cancelarla te emiten una factura por el importe que quede pendiente. Si tenías fibra o ADSL, recibirás un email con las instrucciones y un localizador para devolver el router gratis en Correos: tienes 60 días naturales y, si no lo devuelves, te cobran 90 €.
Si no te responden
Si Pepephone no ejecuta la baja en el plazo de 48 horas que indica en su propia web de ayuda, o sigue cobrándote después, reclama por escrito (email) pidiendo la fecha exacta de baja y guarda la respuesta. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones con tu solicitud de baja y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
Preguntas frecuentes
¿Tiene permanencia Pepephone?
No. Pepephone dice en su propia web que la fibra se puede dar de baja cuando quieras, sin penalizaciones, y que añadir un móvil o dispositivo a plazos no implica permanencia. Eso sí, si das de baja la línea con un dispositivo financiado, el importe pendiente se factura igualmente.
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí. Si quieres conservar el número, no pidas la baja directa: solicita el alta con portabilidad en la operadora nueva y es ella quien gestiona el cambio y cancela tu línea en Pepephone.
¿Tengo que devolver el router de fibra?
Sí. Tienes 60 días naturales desde la baja para llevarlo, empaquetado en una caja de cartón, a cualquier oficina de Correos de forma gratuita. Si no lo devuelves en ese plazo, Pepephone te cobra 90 € (IVA incluido) en la siguiente factura.
¿Me devuelven la parte del mes que no he consumido?
No hay devolución, pero tampoco hace falta pedirla: la última factura solo incluye la parte proporcional de los días que estuviste de alta, calculada hasta tu solicitud de baja.
¿Cuánto tarda Pepephone en hacer efectiva la baja?
Un máximo de 48 horas desde la petición, una vez que has facilitado tus datos, según su propia página de ayuda.