Cómo darse de baja de O2 en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Por correo electrónico
- Preaviso
- Mínimo dos días hábiles antes de la fecha en la que quieres que la baja sea efectiva. Como no hay permanencia, puedes pedirla en el momento que quieras.
- Penalización
- Ninguna: en O2 no hay permanencia. Si tienes un móvil o tablet en alquiler, ese contrato va aparte: comprarlo o devolverlo antes de tiempo se pide en el 1551 y cuesta según el precio del terminal y los días de alquiler que falten.
Pasos para darte de baja
Por correo electrónico · bajas@o2online.es, adjuntando el DNI/NIE del titular
- Escribe un correo a bajas@o2online.es indicando que quieres la baja (total o solo de una línea) y el número de teléfono o de fibra que quieres cancelar.
- Adjunta una foto o el escaneado del DNI/NIE del titular de la línea: solo el titular puede pedir la baja.
- Si quieres mantener alguna línea móvil aparte, dilo expresamente: pasará a tener la tarifa móvil independiente que elijas entre las vigentes.
- Espera la confirmación de O2, que revisa la documentación antes de tramitar la baja.
- Si tienes fibra, prepárate para devolver el router en una tienda Movistar: dispones de 15 días a partir de las 24 horas siguientes a la baja.
- Comprueba en tu última factura que el importe está prorrateado por los días que tuviste el servicio activo.
O2 es una marca de Telefónica: la baja no se pide en tienda
O2 es de las mismas empresas que Movistar. Puedes darte de alta en puntos de venta como MediaMarkt o las tiendas Movistar, pero la baja solo se pide por tres vías: el correo bajas@o2online.es, su WhatsApp o el 1551. Por email o WhatsApp, adjunta una imagen del DNI/NIE del titular. La propia O2 destaca en su ayuda que no aplica «ningún tipo de intento de retención» ni «costes ocultos o penalizaciones» al darte de baja.
Si tienes un móvil o tablet en alquiler
El alquiler de un dispositivo es un contrato aparte, de 24, 36 o 48 meses. Si quieres comprarlo o devolverlo antes de que termine, llama al 1551: O2 calcula lo que tienes que pagar según el coste total del terminal y los días de alquiler que te queden, y te lo carga en la siguiente factura. Dar de baja el alquiler no da de baja la fibra ni el móvil: eso hay que pedirlo expresamente. Al terminar el contrato de alquiler, quedarte el terminal cuesta 1 € y devolverlo no cuesta nada.
Portabilidad: lo que se va y lo que se queda en O2
Si te vas a otra operadora y quieres llevarte el número, no tienes que pedir tú la baja: la portabilidad la solicita la compañía nueva. Si solo portas el móvil y tenías fibra y móvil, la fibra sigue activa en O2: para darla de baja tienes que llamar al 1551 o escribir a bajas@o2online.es. Si portas la fibra, las líneas móviles que dejes en O2 pasan a ser líneas independientes con la tarifa móvil que elijas. En cualquier caso, devuelve después los equipos de fibra en una tienda Movistar.
Baja por fallecimiento del titular
Un familiar o la persona responsable puede pedir la baja escribiendo a bajas@o2online.es con el certificado de defunción y su propio DNI, indicando las líneas fijas o móviles que hay que dar de baja. Si había fibra, devuelve igualmente los equipos en una tienda Movistar para que no se cobren.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Llama al 1551 y pide la baja indicando tus datos y los de la línea
- Teléfono:
- 1551
Por chat
WhatsApp de O2: escribe pidiendo la baja y adjunta tu DNI/NIE
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a O2 por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio O2 Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato O2 con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
La baja se gestiona cuando O2 comprueba tu documento de identidad, y entregar el router en una tienda no equivale a pedirla: hazlo antes por email, WhatsApp o teléfono. Al hacerse efectiva recibes una última factura con el importe de los días del ciclo que tuviste el servicio activo. Si eras cliente de fibra, tienes 15 días, a partir de las 24 horas siguientes a la baja, para devolver el router en una tienda Movistar; si no, te facturan su precio, de 78,65 € a 97,3 € según el modelo. Sin portabilidad, tu número se elimina y no podrás recuperarlo. El alquiler de un dispositivo se gestiona aparte, en el 1551.
Si no te responden
Si tras pedir la baja te siguen cobrando o no la tramitan, reclama en ayuda@o2online.es o llamando al 1551, citando el número de referencia que te dieron. O2 debe formalizar la baja en un máximo de dos días hábiles y por el mismo medio de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si en un mes no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (901 33 66 99). Si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas) y, si el desacuerdo persiste, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Te siguen cobrando después de darte de baja: cómo reclamar paso a pasoQué hacer si te cobran tras cancelar: devolver el recibo en el banco, reclamar a la empresa y acudir a Consumo, la oficina de telecos, Banco de España o DGSFP.
Preguntas frecuentes
¿O2 es de Telefónica o de otra empresa?
De Telefónica. Según su aviso legal, los titulares de o2online.es son Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U., las mismas empresas que están detrás de Movistar.
¿Tengo permanencia con O2?
No. La propia O2 lo dice en su centro de ayuda: «En O2 no existe la permanencia». Lo único que puede quedarte pendiente es un móvil o tablet en alquiler, que se gestiona aparte en el 1551.
Vengo de Movistar, ¿mantengo mi antigua permanencia?
Depende de adónde vayas. O2 explica que la permanencia que tuvieras en Movistar no te penaliza por pasarte a O2, al ser del mismo grupo. Pero si después te vas a una compañía fuera del grupo Telefónica, «se aplicará el compromiso de permanencia que hubieras aceptado con Movistar».
¿Tengo que devolver el router?
Sí, si eras cliente de fibra, tanto si te das de baja como si te llevas la fibra a otra compañía. Tienes 15 días a partir de las 24 horas siguientes a la baja o la portabilidad para entregarlo en una tienda Movistar. Si no, te facturan 97,3 € el router HGU, 78,65 € el router Fibra o 97,28 € la ONT. Solo te lo ahorras si te cambias a Movistar, porque seguirás usando los mismos equipos.
¿Qué pasa con mi número si me doy de baja sin portarlo?
O2 lo elimina al hacerse efectiva la baja y no podrás recuperarlo. Si quieres conservarlo, pide la portabilidad a tu nueva operadora antes: es ella quien gestiona el traspaso.