Cómo darse de baja de O2 en 2026
Verificado el · Fuente oficial
Resumen
- Dificultad
- Fácil
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- No
- Dónde se cancela
- Por correo electrónico
- Preaviso
- Mínimo dos días hábiles antes de la fecha en la que quieres que la baja sea efectiva. Como no hay permanencia, puedes pedirla en el momento que quieras.
- Penalización
- Ninguna: O2 no aplica permanencia en ninguna tarifa. Si tienes un móvil o tablet en alquiler (rent to rent), sigues pagando las cuotas, lo compras o lo devuelves; el importe depende del coste del terminal y los días de alquiler que falten.
Pasos para darte de baja
Por correo electrónico · [email protected], adjuntando el DNI/NIE del titular
- Escribe un correo a [email protected] indicando que quieres la baja (total o solo de una línea) y el número de teléfono o de fibra que quieres cancelar.
- Adjunta una foto o el escaneado del DNI/NIE del titular de la línea: solo el titular puede pedir la baja.
- Si quieres mantener alguna línea móvil aparte, dilo expresamente: pasará a tener la tarifa móvil independiente que elijas entre las vigentes.
- Espera la confirmación de O2, que revisa la documentación antes de tramitar la baja.
- Si tienes fibra, prepárate para devolver el router: dispones de 15 días desde 24 horas después de que se tramite la baja.
- Comprueba en tu última factura que el importe está prorrateado por los días que tuviste el servicio activo.
O2 es una marca de Telefónica, sin tiendas propias
O2 pertenece al mismo grupo que Movistar (Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U.), aunque funciona como marca aparte y solo online: no tiene tiendas propias ni atención presencial, así que toda la gestión de la baja pasa por email, WhatsApp o teléfono. La propia O2 destaca en su ayuda que no aplica «ningún tipo de intento de retención» ni «costes ocultos o penalizaciones» al darte de baja, y que no hay permanencia en ninguna tarifa.
Si tienes un móvil o tablet en alquiler (rent to rent)
La baja de la línea o de la fibra no cancela automáticamente el contrato de alquiler de tu dispositivo, que dura 24, 36 o 48 meses. Si quieres comprarlo o devolverlo antes de que termine, tienes que pedirlo aparte llamando al 1551: O2 calcula el importe según el coste total del terminal y los días de alquiler que te queden, y te lo carga en la siguiente factura. Si terminas el contrato de alquiler sin darte de baja de la línea, comprar el terminal solo cuesta 1 €.
Portabilidad: no hace falta avisar a O2 antes
Si te vas a otra operadora y quieres llevarte el número, no tienes que pedir tú la baja: la portabilidad la solicita la operadora nueva y O2 no puede demorarla ni ponerte condiciones adicionales. Escribir a [email protected] o llamar al 1551 solo es necesario si quieres una baja total sin cambiarte a otra compañía.
Otras formas de cancelar
Por teléfono
Llama al 1551 y pide la baja indicando tus datos y los de la línea
- Teléfono:
- 1551
Por chat
WhatsApp de O2: escribe pidiendo la baja y adjunta tu DNI/NIE
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a O2 por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio O2 Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato O2 con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
La baja no se tramita hasta que O2 comprueba tu documento de identidad, así que devolver el equipo en una tienda no sirve como aviso de baja si no la has pedido antes por email, WhatsApp o teléfono. Cuando se hace efectiva, tu ciclo de facturación se cierra ahí y recibes una última factura con el importe prorrateado según los días que tuviste el servicio activo. Si eras cliente de fibra, tienes 15 días desde 24 horas después de la baja para devolver el router en una tienda Movistar o pidiendo la recogida a domicilio; si no lo devuelves, te facturan su precio (entre 78,65 € y 97,3 € según el modelo). Si tenías un móvil en alquiler, sigues pagando sus cuotas hasta liquidarlo, comprarlo o devolverlo.
Si no te responden
Si tras pedir la baja te siguen cobrando o no la tramitan, reclama por email o llamando al 1551 citando el número de referencia que te dieron. O2 debe formalizar la baja en un máximo de dos días hábiles y por el mismo medio de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si en un mes no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (901 33 66 99). Si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas) y, si el desacuerdo persiste, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Preguntas frecuentes
¿O2 es de Telefónica o de otra empresa?
De Telefónica. O2 es una marca de Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U., la misma matriz de Movistar; funciona como marca digital, sin tiendas propias, y así lo confirma la propia O2 en su centro de ayuda.
¿Tengo permanencia con O2?
No, en ninguna tarifa: la propia O2 lo dice en su centro de ayuda («En O2 no existe la permanencia»). La única obligación que puede quedarte pendiente es la de un móvil o tablet en alquiler: si lo tienes, sigues pagando sus cuotas, lo compras o lo devuelves al darte de baja.
Vengo de Movistar, ¿mantengo mi antigua permanencia?
Depende de cómo se hiciera el cambio; O2 tiene un artículo específico para dudas de clientes que vienen de Movistar. Si tenías permanencia con Movistar y no se liquidó al pasarte a O2, puede seguir aplicándose: pide que te lo confirmen por escrito al darte de alta.
¿Tengo que devolver el router?
Sí, si eras cliente de fibra. Dispones de 15 días desde 24 horas después de la baja para devolverlo en una tienda Movistar o pidiendo la recogida a domicilio. Si no lo devuelves, te facturan el precio del equipo: 97,3 € el router HGU, 78,65 € el router Fibra o 97,28 € el ONT.
¿Qué pasa con mi número si me doy de baja sin portarlo?
Si no pides la portabilidad antes, O2 elimina tu número al hacerse efectiva la baja y no podrás recuperarlo. Si quieres conservarlo, pide la portabilidad a tu nueva operadora: es ella quien gestiona el traspaso y no hace falta que hagas nada más con O2.