Cómo darse de baja de Parlem en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- Ninguno. Puedes pedirla cuando quieras: la ley obliga a tramitarla en un máximo de 2 días hábiles (Real Decreto 899/2009).
- Penalización
- 190 € + IVA (no prorrateables) si cancelas la fibra o fibra+móvil antes de cumplir 12 meses de permanencia; 79,33 € + IVA en Agile TV.
Horario: L-V, 9:00-21:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama al 1713 y pide la baja de tu fibra, móvil o TV · Horario: L-V, 9:00-21:00
- Llama gratis al 1713 (o al +34 936 425 281 desde el extranjero) y pide la baja de tu fibra, tu línea móvil o Agile TV.
- Confirma tu identidad como titular: te pedirán el DNI/NIE y el número de cliente.
- Comprueba si sigues dentro del periodo de permanencia de 12 meses: si es así, pregunta el importe exacto de la penalización.
- Si tenías Agile TV, pregunta cuándo pasará el mensajero a recoger el TV Box 4K.
- Pide que te confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión.
Permanencia de 12 meses y penalización según servicio
Parlem exige un compromiso de permanencia de 12 meses en fibra, fibra+móvil y Agile TV. Si cancelas la fibra o la fibra+móvil antes de cumplirlo, la penalización es de 190 € + IVA en concepto de gastos de instalación. En Agile TV la penalización propia es de 79,33 € + IVA por la promoción aplicada, y su permanencia empieza a contar desde que el dispositivo queda activado y entregado. Ninguno de los dos importes se prorratea por los meses que ya hayas pagado, así que conviene esperar a que termine la permanencia si el ahorro compensa. Parlem avisa de que la penalización puede variar según la tarifa o la promoción: revisa las condiciones particulares de la tuya.
Devolución del router y del TV Box
Al darte de baja debes devolver el router y, si tenías Agile TV, el TV Box 4K con sus accesorios; para este último, un mensajero pasa a recogerlo. Dispones de 30 días desde la baja para hacerlo; si no los devuelves en ese plazo, Parlem aplica una penalización adicional de 100 € + IVA, independiente de la de permanencia.
Horario de atención
La atención comercial y al cliente por teléfono funciona de lunes a viernes de 9:00 a 21:00; fuera de ese horario solo atiende el servicio técnico, que está disponible las 24 horas. Si necesitas gestionar la baja el fin de semana, usa el correo atencioalclient@parlem.com y guarda la copia como justificante de la fecha.
Portabilidad como vía de baja
Si te cambias a otra operadora, no hace falta que llames a Parlem: la portabilidad la solicita la compañía nueva. Ten en cuenta que, si seguías dentro del periodo de permanencia, la penalización se aplicará igualmente en tu última factura, sin prorratear.
Otras formas de cancelar
Por correo electrónico
Escribe a atencioalclient@parlem.com indicando tus datos y el servicio a cancelar
- Envía un correo a atencioalclient@parlem.com con tu nombre, DNI/NIE, número de cliente y el servicio que quieres dar de baja.
- Guarda la copia del correo enviado como justificante de la fecha de solicitud.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Parlem por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea o servicio Parlem Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato Parlem con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de dicho servicio con la mayor brevedad posible y que no se generen cargos adicionales después de la fecha de tramitación. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y el número de referencia de la gestión. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si sigues dentro de los 12 meses de permanencia, tu última factura incluye la penalización: 190 € + IVA en fibra o fibra+móvil, o 79,33 € + IVA si tenías Agile TV; estos importes no se prorratean por los meses que ya hayas cumplido. Debes devolver el router y, si tenías Agile TV, el TV Box 4K con sus accesorios, que pasa a recoger un mensajero: dispones de 30 días desde la baja. Si no los devuelves en ese plazo, Parlem aplica una penalización adicional de 100 € + IVA. Si tenías línea móvil o fija, perderás el número salvo que hayas pedido antes la portabilidad.
Si no te responden
Si tras llamar al 1713 no tramitan la baja o te siguen cobrando, reclama por escrito citando el número de referencia que te dieron. Parlem está obligada a formalizar la baja en un máximo de 2 días hábiles y por el mismo canal de contratación (Real Decreto 899/2009 y Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma y, si hay un cobro indebido, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas para domiciliaciones autorizadas). Como último recurso, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Tengo permanencia con Parlem?
Depende del servicio: la fibra, la fibra+móvil y Agile TV tienen 12 meses de permanencia. Si cancelas antes, la penalización es de 190 € + IVA en fibra o fibra+móvil y de 79,33 € + IVA en Agile TV, y ninguno de los dos importes se prorratea. La línea móvil sola no tiene permanencia, salvo que tu tarifa o promoción diga lo contrario.
Me voy a otra operadora, ¿tengo que llamar también a Parlem?
No. La portabilidad la tramita la operadora nueva; Parlem no puede retrasarla. Si seguías dentro del periodo de permanencia, te aplicará igualmente la penalización en la factura final.
¿Tengo que devolver el router o el TV Box?
Sí. Tienes 30 días desde la baja para devolver el router y, si tenías Agile TV, el TV Box 4K con sus accesorios, que recoge un mensajero. Si no los devuelves en ese plazo, Parlem cobra una penalización adicional de 100 € + IVA.
¿Me devuelven la parte del mes que no he usado?
Parlem factura hasta la fecha efectiva de la baja, así que no pagas el ciclo completo si cancelas a mitad de mes. Esto es distinto de la penalización por permanencia, que si se aplica no se prorratea.
¿Cómo demuestro que pedí la baja?
Anota el número de referencia que te da el agente por teléfono. Si prefieres dejar constancia por escrito desde el principio, escribe a atencioalclient@parlem.com y guarda una copia del correo enviado.