Cómo darse de baja de Jazztel en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Media
- Tiempo
- 10 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 2 días antes de la fecha en la que quieres que la baja sea efectiva. En cualquier caso, la ley obliga a ejecutarla en un máximo de 2 días hábiles desde que la pides.
- Penalización
- Importe decreciente según los meses que falten: 12 de permanencia en servicios fijos, 24 si financias un dispositivo. Jazztel no publica la cifra: consúltala en Área de Clientes → Cuenta → «Tarifas y permanencia»
Horario: L-V 9:00-22:00
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Llama e indica que quieres tramitar la baja de tu línea móvil o fija, acreditando que eres el titular del contrato · Horario: L-V 9:00-22:00
- Llama al 1565 (al 640 00 1565 desde un móvil de otro operador o al +34 911 401 565 desde el extranjero).
- Di claramente que quieres «baja de la línea móvil» o «baja de línea fija», con al menos 2 días de preaviso sobre la fecha en que quieres que sea efectiva.
- Acredita que eres el titular del contrato con tu DNI/NIE.
- Pregunta si tienes permanencia vigente y pide por escrito el importe exacto de la penalización, si la hay.
- Pide un número de referencia o justificante de la solicitud de baja.
Portabilidad: la forma de darte de baja sin perder el número
Si te vas a otro operador y quieres conservar tu número, no pidas la baja directa: solicita el alta con portabilidad en la compañía nueva. Es ella la que coordina el cambio y da de baja tu línea en Jazztel.
Permanencia y penalización
Los servicios fijos de Jazztel llevan un compromiso de 12 meses, condición para que la instalación sea gratuita. Si además financias un terminal, Smart TV, tablet o consola a plazos, el compromiso de esa línea sube a 24 meses. Jazztel explica que la penalización por irte antes de tiempo tiene un importe máximo que se reduce según los meses que te falten, pero no publica la cifra exacta en su web de ayuda: consúltala en tu Área de Clientes o en la App Jazztel, en «Cuenta» → «Tarifas y permanencia» → «Consulta los detalles de permanencia en tus productos», donde verás la fecha de fin del tiempo contratado y el importe a abonar si te vas antes. La TV de Orange no tiene permanencia.
Equipos que devolver
Si tenías fibra o televisión, debes devolver el router, la ONT, los descodificadores y los repetidores Wi-Fi que aparecen en el listado de equipos de Jazztel. Jazztel te envía un código de devolución por SMS, WhatsApp o email: no vayas a la tienda Orange antes de recibirlo. Tienes un máximo de 15 días desde tu solicitud; si no llegan a tiempo, se aplica una penalización que aparecerá en tu factura, aunque Jazztel no indica el importe exacto en su página de ayuda.
Si te arrepientes antes de la fecha de baja
Jazztel permite anular la solicitud de baja llamando al 1565 hasta 24 horas antes de la fecha en que se haría efectiva. Pasado ese plazo, la baja sigue su curso.
Otras formas de cancelar
Por chat
WhatsApp oficial de atención al cliente
- Teléfono:
- 640123243
Por burofax
Carta o burofax con fotocopia del DNI a Atención al Cliente Jazztel
- Escribe una solicitud de baja con tus datos personales, número de teléfono y una fotocopia del DNI.
- Envíala a Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U), Paseo del Club Deportivo nº1, Edif. 8, Parque Empresarial La Finca, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Jazztel por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de baja de línea Jazztel Hola: Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato con número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE O CONTRATO] y línea [NÚMERO DE TELÉFONO/LÍNEA]. Solicito la baja de este servicio, con efecto a partir del [FECHA], dentro del plazo máximo de 2 días hábiles que marca la normativa de telecomunicaciones. Les ruego que me confirmen por escrito la fecha exacta de baja, si existe alguna penalización por permanencia y su importe exacto, y las instrucciones para devolver los equipos en cesión (router, descodificador o repetidor), si los tuviera. Adjunto fotocopia de mi DNI/NIE. Gracias. [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
El servicio sigue activo hasta la fecha de baja acordada. La última factura incluye la cuota final, el consumo fuera de bono, la amortización pendiente de algún terminal y, si tenías permanencia sin cumplir, la penalización correspondiente. Si tenías fibra, router, descodificador o repetidor Wi-Fi, debes devolverlos en una tienda Orange con el código que te envían por SMS, WhatsApp o email, en un máximo de 15 días desde tu solicitud; si no llegan en ese plazo, Jazztel aplica una penalización que aparece en tu factura. No publica el importe, así que guarda el justificante de entrega. Tras la baja solo podrás ver tus últimas 6 facturas en el área de clientes: descarga antes lo que necesites.
Si no te responden
Si Jazztel no ejecuta la baja en el plazo de 2 días hábiles que marca la ley, o te sigue cobrando después, reclama por escrito (carta, burofax o el mismo canal por el que pediste la baja) exigiendo la fecha exacta en que se hizo efectiva. La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y la Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones (Real Decreto 899/2009) obligan a tramitar la baja por el mismo canal por el que contrataste y dentro de ese plazo. Si no lo resuelven, presenta una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando tu solicitud de baja y las facturas posteriores. Ante un cobro indebido, puedes pedir a tu banco la devolución del recibo en un plazo de 8 semanas.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
- Tus derechos al darte de baja de la telefonía y el internetLo que la operadora debe cumplir por ley: baja en dos días hábiles, mismo canal que el alta, número de referencia y baja gratis si cambian las condiciones.
- Derecho de desistimiento: 14 días para cancelar lo que contrataste a distanciaCuándo puedes anular un contrato en 14 días sin dar explicaciones, qué servicios quedan fuera, cómo se ejerce y en qué plazo te devuelven el dinero.
- Permanencia: qué es, cuándo es legal y cuánto pueden cobrarte por romperlaQué significa tener permanencia, qué límites pone la ley en telecos, gimnasios y seguros, cómo se calcula la penalización y cuándo puedes irte sin pagarla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo darme de baja pidiendo la portabilidad a otro operador?
Sí, y es la única forma de conservar tu número. Si pides la baja directa en Jazztel, el número se pierde; si solicitas el alta con portabilidad en la operadora nueva, es ella quien gestiona el cambio y cancela tu línea en Jazztel.
¿Cuánto pago si me doy de baja antes de cumplir la permanencia?
Depende de la tecnología y de los meses que te falten: hasta 12 meses de permanencia en servicios fijos, o 24 meses si financiaste un terminal, Smart TV, tablet o consola. Jazztel no publica en su web de ayuda un importe fijo: consulta el tuyo exacto en Área de Clientes → «Tarifas y permanencia» antes de llamar.
¿Qué equipos tengo que devolver y en qué plazo?
El router, la ONT, los descodificadores, los routers 4G y los repetidores Wi-Fi que figuran en el listado de Jazztel; si tu equipo no está en ese listado, no hace falta devolverlo. Tienes un máximo de 15 días desde tu solicitud para llevarlos a una tienda Orange con el código de devolución; si te pasas del plazo, aplican una penalización que verás en tu factura.
¿Qué incluye la última factura?
La cuota final del servicio, el consumo que exceda tu bono, la amortización pendiente de algún terminal financiado y la penalización por permanencia, si no la habías cumplido.
Si pido la baja y me arrepiento, ¿puedo cancelarla?
Sí, pero solo si actúas rápido: Jazztel permite llamar hasta 24 horas antes de la fecha de baja para cancelar la solicitud y seguir siendo cliente.