Cómo darse de baja de Securitas Direct (Verisure) en 2026
Por la redacción · Verificado el · Fuente oficial · Cómo lo verificamos
Resumen
- Dificultad
- Difícil
- Tiempo
- 20 minutos
- Permanencia
- Sí
- Dónde se cancela
- Por teléfono
- Preaviso
- 30 días antes de la fecha en la que quieras que termine el servicio. Si sigues en el periodo inicial (2 años, o 1 año si se actualizó tu alarma al modelo Verisure, según las condiciones generales; compruébalo en tus Condiciones Particulares), irte antes puede tener coste.
- Penalización
- Devolución proporcional de la subvención del equipo si te vas antes de tiempo. No hay importe fijo: sale de tus Condiciones Particulares
Pasos para darte de baja
Por teléfono · Atención al cliente de Verisure: pide la baja y anota el número de gestión
- Llama al 910 121 122 y pide expresamente la «baja» del contrato.
- Ten a mano tu número de instalación, la dirección de la instalación y tu DNI/NIE.
- Pregunta si queda alguna cantidad pendiente por permanencia, promociones o equipos y pide que te lo confirmen por escrito.
- Anota la fecha y el número de gestión de tu solicitud.
- Envía también la solicitud firmada por correo electrónico o burofax.
Securitas Direct ahora es Verisure
Si tu contrato aún aparece como Securitas Direct, la baja se gestiona por los canales de Verisure: el cambio de marca no modifica tus condiciones particulares.
Qué te pueden cobrar exactamente si te vas antes de tiempo
Las condiciones generales no fijan una cifra ni una fórmula pública: si el equipo se instaló como «compra subvencionada», es decir, a un precio inferior al de catálogo, y das de baja antes de cumplir el plazo de duración inicial del contrato, tienes que devolver la parte proporcional de esa subvención según el tiempo que falte.
El importe exacto sale de tus Condiciones Particulares. Antes de firmar nada, pide el desglose por escrito: cuánto se subvencionó, cuánto queda por amortizar y qué cantidad reclaman. Sin él no puedes comprobar el cálculo.
Si estás dentro de los 14 días de desistimiento
Si acabas de firmar el contrato, puedes desistir sin penalización ni justificación en 14 días naturales desde la firma. Comunícalo por carta, fax o email a Securitas Direct y usa, si quieres, el modelo de desistimiento que la propia empresa publica en su web. Te devuelven lo pagado, pero pueden esperar a recuperar el equipo instalado para hacerlo efectivo.
Si tienes pagos aplazados del equipo pendientes
Mientras no hayas terminado de pagar el sistema de seguridad a plazos, Securitas Direct conserva la propiedad del equipo (reserva de dominio). Si das de baja con pagos pendientes, pueden reclamarte el resto o retirar el material instalado.
Cambiar de empresa de alarmas
No hace falta coordinar fechas como con un seguro: puedes contratar otra empresa de seguridad cuando quieras, pero hasta que no se complete la baja es tu responsabilidad no tener dos sistemas facturando a la vez.
Otras formas de cancelar
Desde la web
Área de clientes de Verisure → «Solicitar baja»
Por correo electrónico
Solicitud de baja firmada, adjunta en PDF, a verisure@verisure.es
- Escribe a verisure@verisure.es pidiendo la baja del contrato, con tu número y dirección de instalación.
- Adjunta el escrito firmado y una copia de tu DNI/NIE (puedes usar la plantilla de esta guía).
- Pide que te confirmen por escrito la fecha efectiva de la baja y si queda algún importe pendiente.
Por burofax
Correo certificado o burofax a la dirección de Securitas Direct (Verisure)
- Redacta el escrito de baja con tus datos, el número de contrato y el de instalación, y adjunta una copia de tu DNI/NIE.
- Envíalo por correo certificado o burofax a C/ Priégola nº 2, 28224, Pozuelo de Alarcón, Madrid.
- Guarda el resguardo de envío y, cuando llegue, el acuse de recibo.
Texto para copiar
Sustituye los campos entre corchetes y envíalo a Securitas Direct (Verisure) por el canal que corresponda.
Asunto: Solicitud de resolución del contrato número [NÚMERO DE PÓLIZA O CONTRATO] A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Verisure (Securitas Direct España, S.A.U.): Soy [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [DNI/NIE], titular del contrato de servicios de seguridad número [NÚMERO DE PÓLIZA O CONTRATO], correspondiente a la instalación número [NÚMERO DE INSTALACIÓN], situada en [DIRECCIÓN DE LA INSTALACIÓN]. Por medio de este escrito solicito la resolución de dicho contrato con efectos desde el [FECHA]. Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de esta solicitud, la fecha efectiva de la baja y si existe alguna cantidad pendiente por permanencia, promociones o equipos. Adjunto copia de mi DNI/NIE. Atentamente, [NOMBRE Y APELLIDOS] [FECHA]
Qué pasa después
Si estás dentro de los 14 días naturales desde la firma, puedes desistir sin penalización ni justificación: te devuelven lo pagado y Verisure recoge los equipos a su cargo, aunque puede retener el reembolso hasta recuperarlos. Fuera de ese plazo, si ya cumpliste la permanencia, el contrato termina sin coste adicional; si no la cumpliste y el equipo fue subvencionado, te facturan la parte proporcional pendiente de esa subvención. En una baja normal, los dispositivos son tuyos si ya los has pagado del todo. En cualquier caso, tienes que retirar la placa y los carteles exteriores de Verisure.
Si no te responden
Este contrato se rige por la normativa general de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007), no por la Ley de Contrato de Seguro. Si Verisure no confirma la baja o te sigue cobrando, reclama por escrito citando la fecha y el número de gestión de tu solicitud. Si no lo resuelven, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma, y pregunta allí si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo: si lo está, el arbitraje es gratuito y vinculante. Si te siguen cargando recibos tras la baja, pide a tu banco su devolución: 8 semanas si la domiciliación estaba autorizada, 13 meses si no lo estaba.
Conoce tus derechos
Lo que la ley te permite exigir en este tipo de baja, explicado con sus fuentes.
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si quiero darme de baja antes de cumplir la permanencia?
Si el equipo se instaló con descuento respecto al precio de catálogo (compra subvencionada), tendrás que devolver la parte proporcional de esa subvención según el tiempo que te quede de contrato. Pide el desglose por escrito antes de confirmar la baja para saber el importe exacto.
¿Qué pasa con los equipos de la alarma cuando doy de baja?
Según Verisure, los dispositivos instalados son de tu propiedad, conforme a las condiciones de tu contrato: si ya los has pagado del todo, te los quedas. Si te quedan plazos pendientes del equipo, pueden reclamarte lo que falta o retirar el material. Solo si desistes en los 14 días los recogen ellos a su cargo. En todo caso, tienes que retirar la placa y los carteles exteriores, y devolverlos si te lo piden.
¿Basta con llamar por teléfono para darme de baja?
Puedes pedirla por teléfono al 910 121 122, pero las condiciones generales piden la solicitud por escrito y con un documento que acredite tu identidad. Llama, anota el número de gestión y envía también la solicitud firmada por correo electrónico o burofax para tener prueba.
Me han cobrado un recibo después de pedir la baja. ¿Qué hago?
Reclama por escrito adjuntando la confirmación de la baja que te dieron. Si no te devuelven el cargo, pide a tu banco la devolución del recibo (8 semanas si la domiciliación era válida) y presenta una reclamación de consumo si sigue sin resolverse.
¿Puede Securitas Direct subirme la cuota sin que yo pueda hacer nada?
La revisión anual según el IPC es automática y está pactada en el contrato. Si suben la tarifa por otro motivo, tienes un mes desde la primera factura con el precio nuevo para resolver el contrato sin penalización si no estás de acuerdo.